早在2012年，就有網(wǎng)友發(fā)帖投訴“都昌縣自來水公司亂收費(fèi)”
都昌縣是九江市下轄的一個(gè)縣，位于江西省北部，擁有中國第一大淡水湖——鄱陽湖1/3的水域。但就是這個(gè)水資源豐富的縣城，12萬居民飽嘗繳費(fèi)不便、滯納金不明不白被收取的苦惱。近日，網(wǎng)曝“都昌縣自來水公司亂收費(fèi)”，更是將都昌縣自來水公司推上了風(fēng)口浪尖。
中國江西網(wǎng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，從2012年起至2015年6月，長達(dá)3年時(shí)間內(nèi)，都有網(wǎng)友持續(xù)不斷在網(wǎng)上反映“都昌縣自來水公司亂收費(fèi)、繳費(fèi)不方便”，本網(wǎng)記者遂于近日前往都昌縣自來水公司一探究竟。
2013年，網(wǎng)友就發(fā)帖建議“都昌縣自來水公司向當(dāng)?shù)毓╇姴块T學(xué)習(xí)，方便用戶繳費(fèi)”
投訴：眾多網(wǎng)友曝都昌“水問題”
早在2012年11月，網(wǎng)友“都昌正義”就在網(wǎng)上投訴：“本人因工作忙、時(shí)常在外出差，忘記按時(shí)繳水費(fèi)，昨天晚上回家發(fā)現(xiàn)家里停水了，今天到自來水公司繳費(fèi)，欠63元+2.03元。我繳費(fèi)80元后，打電話叫他們幫我開水，被告知還須繳30元才能通水。我又打電話到公司去問‘這是按什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)’，誰知接線員直接將我的電話掛掉。因家里沒水無法生活，無奈只得繳了30元，叫他給發(fā)票，他竟回答沒有發(fā)票，不給錢就不通水。”
都昌縣網(wǎng)友“劉師傅”2014年12月份也遭遇了類似苦惱：“我是陽光花園8棟101住戶，繳費(fèi)向來都是預(yù)存水費(fèi)再用水，自來水公司留有本人電話號(hào)碼，一旦費(fèi)用用完，自來水公司一般會(huì)打電話告之，我再存水費(fèi)。但是不知什么原因，從今年7月份到現(xiàn)在，自來水公司一直沒有打來電話，也沒發(fā)短信告知我欠水費(fèi)，直到昨天下午把我家自來水關(guān)了，我才曉得欠了費(fèi)。我去自來水公司，發(fā)現(xiàn)欠130來元的水費(fèi)，打出的清單卻是190多元，多出60來元說是滯納金。
“請(qǐng)問貴公司這樣做合理嗎?自來水公司有我電話號(hào)碼、個(gè)人資料，難道不通知我繳水費(fèi)，就是為了賺這點(diǎn)滯納金?”該網(wǎng)友郁悶不已。
“都昌縣自來水公司涉嫌故意收取滯納金”一事引發(fā)網(wǎng)友的廣泛議論，有網(wǎng)友指責(zé)自來水公司變著方法收錢，“不通知繳水費(fèi)，就是為了賺這個(gè)滯納金，我也有過類似經(jīng)歷。”有網(wǎng)友認(rèn)為這是“國企特色”，“沒有競(jìng)爭(zhēng)就是不好，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自己定，服務(wù)態(tài)度不好，不打電話提醒，存在故意設(shè)陷收費(fèi)嫌疑”。
還有一部分網(wǎng)友建議優(yōu)化繳費(fèi)方式，提高服務(wù)效率，“自來水繳費(fèi)很不方便，建議多設(shè)幾個(gè)收費(fèi)點(diǎn)”、“能不能和幾家銀行合作，由銀行代收，辦一個(gè)一本通就OK?”、“應(yīng)該和電信公司合作，可以在手機(jī)翼支付上繳費(fèi)，那多方便;或者開通網(wǎng)上繳費(fèi)，方便用戶繳費(fèi)。”
2014年，仍有網(wǎng)友發(fā)帖要求“都昌縣自來水公司亂收費(fèi)，給個(gè)說法”
暗訪：網(wǎng)上投訴都昌“水問題”基本屬實(shí)
就諸多網(wǎng)友投訴“都昌問題水”一事，記者近日趕到都昌縣城暗訪。家住都昌城東陽光小區(qū)的李先生告訴記者，他是2008年入住陽光小區(qū)的，前幾年加了0.8元/噸的城市污水處理費(fèi)后，現(xiàn)在他家總的水費(fèi)達(dá)到2.6元/噸，超過了都昌縣物價(jià)部門制定的2.2元/噸。
“都昌頻臨鄱陽湖，又不缺水，我也不曉得怎么收那么貴。而且不能網(wǎng)上繳費(fèi)，一點(diǎn)也不方便，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，為啥就不能開通網(wǎng)上繳費(fèi)功能呢?有時(shí)候忙起來不記得繳水費(fèi)，自來水公司也不及時(shí)提醒，過后就直接來了滯納金單子，不繳也不行，除非你不用水，沒法子，人家是壟斷企業(yè)，都昌就此一家，別無分店。”李先生無奈地直搖頭。
在都昌縣自來水公司附近擺張桌子發(fā)放房地產(chǎn)公司廣告單的李先生，談及都昌縣自來水公司收費(fèi)渠道不暢，也是無可奈何：“都昌縣供電部門幾年前就實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上繳費(fèi)，可都昌縣自來水公司就是沒有一點(diǎn)動(dòng)靜，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入尋常百姓家，網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上繳費(fèi)多方便，咋就不能真正為群眾做點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的好事呢?”
在記者暗訪的兩天，多數(shù)受訪居民對(duì)都昌縣自來水公司不提醒就收取滯納金及繳費(fèi)方式不能與時(shí)俱進(jìn)存有抱怨，“據(jù)說都昌縣城有3、4萬戶用戶，滯納金雖然大多只有幾元到幾十元，但涉及用戶數(shù)量眾多，就不是個(gè)小事了。”一受訪居民如是告訴記者。
中國江西網(wǎng)記者近日來到都昌縣自來水公司采訪
自來水公司稱“開通網(wǎng)上繳費(fèi)成本較高，無力承擔(dān)”
隨后，記者來到了都昌縣自來水公司采訪，公司一負(fù)責(zé)人辯稱：“網(wǎng)上繳費(fèi)是跟銀行對(duì)接的，銀行要收費(fèi)，而且手續(xù)費(fèi)等比較高。供電網(wǎng)上繳費(fèi)則是省供電公司已經(jīng)搞好了，供電所是省供電公司的直管部門，它們是免費(fèi)使用的。如果單純由我們自來水公司來開通網(wǎng)上繳費(fèi)功能，那承擔(dān)不起，因?yàn)檫\(yùn)營費(fèi)會(huì)因此抬高。”
“2013年，我們?nèi)ミ^縣供電公司，學(xué)習(xí)怎么和銀行對(duì)接，結(jié)果供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人就說我們自來水公司單獨(dú)搞不成，具體多少費(fèi)用他也沒透露，我們也只有能等技術(shù)成熟的時(shí)候，再來考慮開通網(wǎng)上繳費(fèi)功能了。”該負(fù)責(zé)人如是解釋道。
網(wǎng)友發(fā)帖投訴“被莫名其妙收取滯納金”
“誤罰滯納金緣于部門間溝通不暢”
據(jù)了解，都昌縣城用水戶有3、4萬戶，其中仍有約5%用戶使用聯(lián)裝水表，與單戶水費(fèi)每月繳一次費(fèi)不同的是，這一部分聯(lián)裝戶采取兩月繳一次費(fèi)，但由于種種原因，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)公司要求用戶繳納上月水費(fèi)滯納金的問題。
“公司人員在調(diào)動(dòng)、交接的時(shí)候，可能會(huì)導(dǎo)致信息不暢，沒有抄到表，電腦上就沒有數(shù)值，我們是通過抄表后數(shù)據(jù)錄入電腦，然后再收費(fèi)。極少數(shù)用戶反映的滯納金問題，是抄表者和部門之間溝通不暢導(dǎo)致的，如果遇到這種情況，我們都會(huì)跟用戶賠禮道歉，并返還所罰的滯納金。以后，公司將規(guī)范管理，并將想方設(shè)法開通網(wǎng)上繳費(fèi)功能，方便群眾及時(shí)、快捷繳費(fèi)。”該公司一負(fù)責(zé)人最后如是表示。
(中新網(wǎng)江西新聞轉(zhuǎn)載)
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