不給小費(fèi)，就不告訴你這座山像什么…… 張濱 畫
旅游的時(shí)候，該不該給導(dǎo)游小費(fèi)?我國旅游業(yè)界曾為這個(gè)問題糾結(jié)了很久。記者日前獲悉，近日，國家三部委聯(lián)合出臺(tái)意見支持推廣導(dǎo)游薪酬制，探索建立基于游客自愿支付，對(duì)導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。這也意味著，曾被旅游業(yè)界忌諱的“小費(fèi)”有望重出江湖，引發(fā)了熱議。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是與國際“接軌”，但也有網(wǎng)友質(zhì)疑，“自愿”是否會(huì)變成“被迫”，一旦不給小費(fèi)，導(dǎo)游會(huì)不會(huì)就給游客“臉色”?
導(dǎo)游收“小費(fèi)”
有望合法化
記者獲悉，日前國家旅游局、人力資源和社會(huì)保障部、中華全國總工會(huì)首次聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益保障的指導(dǎo)意見》(以下簡稱“意見”)，首次從國家層面肯定并支持推廣“導(dǎo)游薪酬制”，其中有一條明確提出，“旅行社要盡快建立健全針對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)、游客評(píng)價(jià)、從業(yè)貢獻(xiàn)為主要測(cè)評(píng)內(nèi)容的導(dǎo)游績效獎(jiǎng)勵(lì)制度，探索建立基于游客自愿支付的對(duì)導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。”
記者采訪了攜程等多家旅行社負(fù)責(zé)人，他們認(rèn)為，這意味著以前在國內(nèi)旅游時(shí)常常被導(dǎo)游忌諱的“小費(fèi)”將被合法化，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這與國際上旅游行業(yè)中給“小費(fèi)”的慣例，可以說是接軌了。
記者了解到，該消息立即在旅游業(yè)界圈內(nèi)引發(fā)了高度關(guān)注，認(rèn)為以前在旅游過程中，導(dǎo)游“收小費(fèi)”不但“偷偷摸摸”，還要對(duì)游客“苦口婆心”解釋。旅游業(yè)界人士陳先生透露，一些導(dǎo)游“放棄”了“小費(fèi)”，轉(zhuǎn)身成為“導(dǎo)購”，誘導(dǎo)游客加點(diǎn)購物，從中抽水，導(dǎo)游的服務(wù)也大打折扣。“這種詬病曾是我們旅游行業(yè)中的一塊頑疾，直到《旅游法》出臺(tái)后才有所好轉(zhuǎn)。”
導(dǎo)游：“打賞”讓工作更有激情
導(dǎo)游小費(fèi)有望合法化，最為關(guān)心的應(yīng)當(dāng)是國內(nèi)數(shù)十萬導(dǎo)游人群。記者采訪的10多位導(dǎo)游，對(duì)該消息均已獲悉。
潘先生是廣州一家知名旅行社的資深導(dǎo)游，他告訴記者，《旅游法》實(shí)施后，他們不再稱呼游客所給的獎(jiǎng)勵(lì)為“小費(fèi)”，改為“獎(jiǎng)賞金”。一般在出境游的時(shí)候，導(dǎo)游收到的可能性比較高，前提是游客自愿。“當(dāng)然，我們?cè)诔霭l(fā)前的說明會(huì)也會(huì)告訴游客可以根據(jù)導(dǎo)游的服務(wù)予以打賞，讓他們有心理預(yù)期，一般在行程結(jié)束的倒數(shù)第二天收取。”潘先生說，“小費(fèi)”不是工資收入的主要部分，但會(huì)“錦上添花”，如果予以合法明確，“我還是很高興的，這畢竟是對(duì)我們努力的一種肯定和回報(bào)。”他介紹，在帶團(tuán)的過程中，比如在飛機(jī)上巡視游客，關(guān)心長途旅行的老人，在護(hù)照的復(fù)印件后面，貼上用餐翻譯詞等，“這些細(xì)心的服務(wù)做到了，也是得到小費(fèi)的前提。”
資深導(dǎo)游路先生告訴記者，目前他們帶團(tuán)中沒有“小費(fèi)”一說，但會(huì)在帶團(tuán)回來后，旅行社給予一定的帶團(tuán)補(bǔ)助。“不能說有了小費(fèi)，積極性就更高，沒有小費(fèi)，帶團(tuán)的服務(wù)也要很好，這只是對(duì)自己工作的肯定。”路先生認(rèn)為，“重獎(jiǎng)之下，必有勇夫，小費(fèi)合法化，也利于吸引更多優(yōu)秀人才進(jìn)入導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，對(duì)旅游行業(yè)而言，也是一件好事。”
旅行社：有的準(zhǔn)備重啟 有的頗為猶豫
據(jù)介紹，早在2012年，國內(nèi)一家大型旅行社在中高端線路上就引入過“小費(fèi)制”。該社負(fù)責(zé)人回憶，當(dāng)時(shí)游客主動(dòng)付小費(fèi)的比例最高達(dá)到2至3成。實(shí)驗(yàn)了一段時(shí)間后，也無其他旅行社響應(yīng)，“一家之力，改變游客這么多年的習(xí)慣，還是很難。”
記者昨日采訪了廣州以及國內(nèi)多家旅行社，就“導(dǎo)游小費(fèi)”今后的出路，給出了不同的回應(yīng)和答復(fù)。
攜程方面表示，準(zhǔn)備在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)重啟國內(nèi)游小費(fèi)制，但目前旅游行業(yè)存在的一些低價(jià)團(tuán)和依靠購物回扣的線路，難以滿足實(shí)施的條件。
南湖國旅負(fù)責(zé)人則表示，目前與游客簽訂的合同中并沒有明確導(dǎo)游小費(fèi)，以后會(huì)在合同中建議游客如果認(rèn)可導(dǎo)游的服務(wù)，在自愿的基礎(chǔ)上給一定的小費(fèi)。“會(huì)把小費(fèi)從團(tuán)費(fèi)中單獨(dú)剔出來，讓游客來親手交給導(dǎo)游，這也是對(duì)他們服務(wù)的一種監(jiān)督和鼓勵(lì)。”
廣之旅方面則回應(yīng)稱，《旅游法》實(shí)施以后，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)將包含在團(tuán)費(fèi)中，游客在報(bào)名時(shí)連團(tuán)費(fèi)一并支付，對(duì)于導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，旅行社則通過定期系統(tǒng)培訓(xùn)、出團(tuán)后游客滿意度回訪等方式予以保證。
網(wǎng)友：不給小費(fèi)
導(dǎo)游會(huì)給“臉色”
“導(dǎo)游小費(fèi)”也再次引發(fā)了網(wǎng)友關(guān)注，在網(wǎng)上引起熱議，但持反對(duì)意見者眾多。
記者在一家網(wǎng)站的最新調(diào)查中看到，4成網(wǎng)友支持給導(dǎo)游小費(fèi)，但有6成網(wǎng)友反對(duì)。
支持者“小璐”認(rèn)為，參團(tuán)旅游本來是追求旅游過程中的愉悅，也是一種最能體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)價(jià)值的過程，如果對(duì)方服務(wù)得好，支付一定的小費(fèi)，是給予導(dǎo)游的一種肯定，同時(shí)，也是讓游客自己開心的一個(gè)過程。
反對(duì)者“綠葉”認(rèn)為，國內(nèi)旅游過程中，已經(jīng)支付了團(tuán)費(fèi)，導(dǎo)游的服務(wù)是其中一個(gè)必要的因素。“我甚至不知道，給小費(fèi)和不給小費(fèi)前后，導(dǎo)游的服務(wù)會(huì)有什么差別?”
還有網(wǎng)友質(zhì)疑，“自愿”給小費(fèi)，有可能變成“強(qiáng)迫”，“如果一個(gè)團(tuán)里，部分人給了小費(fèi)，另一部分沒有給，導(dǎo)游對(duì)不同游客的態(tài)度肯定也不一樣的。”他認(rèn)為，如果“小費(fèi)”合法，導(dǎo)游收取似乎“名正言順”了，“游客不給，導(dǎo)游可能會(huì)給臉色、刁難。”
專家：
每人每天
20~50元為宜
到底給多少導(dǎo)游小費(fèi)，才算合適呢?記者昨日采訪了多位資深旅游人士和專家。
攜程旅游專家認(rèn)為，導(dǎo)游小費(fèi)也應(yīng)該公開透明，從目前的行情來看，每人每天20元至50元比較合適，游客可根據(jù)滿意程度自由確定小費(fèi)數(shù)額或選擇不支付小費(fèi)。
南湖國旅導(dǎo)游中心總監(jiān)劉文忠認(rèn)為，國外旅游游客給小費(fèi)是一種常態(tài)，說明小費(fèi)的存在有一定的合理性。目前對(duì)廣州游客而言，在國內(nèi)游過程中小費(fèi)支付的金額在20元左右比較合適。“導(dǎo)游本來應(yīng)該把精力放在服務(wù)游客方面，但現(xiàn)在有些導(dǎo)游將精力轉(zhuǎn)到了強(qiáng)迫購物、加點(diǎn)購物上，導(dǎo)游和游客的關(guān)系形成了一種惡性循環(huán)。”劉文忠認(rèn)為，給不給小費(fèi)前提一定要是游客自愿，在國外，如果游客不滿意，也可以不給小費(fèi)，“如果出現(xiàn)導(dǎo)游強(qiáng)行收取小費(fèi)，可以通過曝光、投訴等方式，確認(rèn)后，可對(duì)該行為予以嚴(yán)懲。”
中國旅游研究院副研究員楊彥鋒則認(rèn)為，“小費(fèi)”在國外也不僅限于旅游行業(yè)，也有餐飲、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)服務(wù)行業(yè)，而且有一定的文化傳統(tǒng)或者習(xí)俗在里面。他認(rèn)為，小費(fèi)的概念在國內(nèi)游推行起來，游客不會(huì)很快接受，但可以通過各地旅游協(xié)會(huì)在指導(dǎo)旅行社報(bào)價(jià)的時(shí)候，改變綜合報(bào)價(jià)為分項(xiàng)報(bào)價(jià)，將導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)單獨(dú)列出并予以明確，而且能夠給到導(dǎo)游手中，提升他們的服務(wù)質(zhì)量，從而改變靠“拿回扣”等不當(dāng)方式來獲利，回歸旅游本質(zhì)。
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亞洲多個(gè)國家
也流行給小費(fèi)
記者了解到，其實(shí)在亞洲很多國家，也有給小費(fèi)的習(xí)慣。
旅游達(dá)人支招，在旅游勝地巴厘島，印度尼西亞幾乎所有的餐廳和酒店都會(huì)收取服務(wù)費(fèi)，當(dāng)?shù)厝嗽诓蛷d就餐通常都會(huì)給服務(wù)生一些小費(fèi)，金額約48至485元不等;在柬埔寨，支付給導(dǎo)游的小費(fèi)為每天10至20美元，給酒店行李員和出租車司機(jī)1至2美元的小費(fèi);在泰國，在餐廳就餐10%的服務(wù)費(fèi)會(huì)計(jì)入賬單內(nèi)，無需另付小費(fèi)。在越南，導(dǎo)游和司機(jī)基本靠小費(fèi)生活，每天給導(dǎo)游10至20美元的小費(fèi)，司機(jī)則為一半。(文/記者楊進(jìn))
(中新網(wǎng)江西新聞轉(zhuǎn)載)
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