（中視新媒網(wǎng) 主任：連晨光 通訊員：羅子豪）近日，時值正午，正在建設(shè)銀行珠海紫荊支行辦理業(yè)務(wù)的劉女士發(fā)生突發(fā)性疾病，過度的疼痛使她臉色發(fā)青，并伴隨有惡心嘔吐的情況。當(dāng)時正在值班的大堂經(jīng)理小陳了解到情況后，迅速采取救護行動。
大堂經(jīng)理小陳先扶客戶在舒適的座位坐下，詢問其具體情況后，暖心地為其遞上一杯熱水，以減緩身體的疼痛感。過了一會兒，劉女士仍感疼痛難忍，大堂經(jīng)理小陳立刻詢問劉女士的親屬聯(lián)系方式，聯(lián)系其親屬闡明事情緣由，并讓其過來接劉女士回家休息。在等待劉女士的母親過來期間，歇息的劉女士仍感疼痛難忍，并且劇烈疼痛讓她出現(xiàn)頭暈及伴隨嘔吐現(xiàn)象，大堂經(jīng)理小陳馬上拿來塑料袋及紙巾，以備不時之需。
正值中午，在大堂等待辦理業(yè)務(wù)的客戶并不算多，但還是有幾位客戶注意到了劉女士的異樣，不時往劉女士方向觀看。大堂經(jīng)理小陳發(fā)現(xiàn)后，逐一對這幾位客戶進行解釋，小陳說：“當(dāng)時那女孩身體已非常不適，但相信不論是誰都不愿成為議論的中心，尤其是不少男性客戶在場，所以我讓他們關(guān)注自己的業(yè)務(wù)，給女孩一點空間。”
劉女士的母親在不久后便來到了網(wǎng)店，跟大堂經(jīng)理小陳了解到情況之后，她非常感謝小陳對她女兒的悉心照顧，因突發(fā)狀況劉女士未能辦理銀行業(yè)務(wù)，小陳與其母親溝通后，預(yù)留了聯(lián)系方式，提醒劉女士需要再次過來辦理業(yè)務(wù)時提前撥打電話，銀行將為其安排好對應(yīng)窗口辦理。
雖然劉女士身體不適，但她在離開前不停地對大堂經(jīng)理小陳道謝，當(dāng)晚，她還通過電話聯(lián)系到了小陳，對她今天耐心、及時的服務(wù)表示衷心的感謝，稱贊建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖人心。大堂經(jīng)理小陳也說：“我只是做了自己應(yīng)該做的事情，站在女孩的角度出發(fā)去想，我覺得這個時候需要什么，那我肯定會盡自己所能去給到她。這也是建行一直以來的服務(wù)理念，我在建行這么久，這肯定是要做到的”。
細心的發(fā)現(xiàn)，耐心的回應(yīng)，暖心的傳遞，是客戶心中的依賴，也是建設(shè)銀行珠海市分行“以客戶為中心”服務(wù)理念的最美詮釋。在銀行服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，建設(shè)銀行珠海市分行堅持“以心相交，成其久遠”，他們堅信只有這樣才能真正贏得客戶贏得市場。
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