（中視新媒網(wǎng) 主任：連晨光 通訊員：羅子豪）進入盛夏，萬里晴空，天氣熱得像個蒸籠，一名腿腳不便的老人一步一拐，步履蹣跚來到了珠海建行北嶺支行門口。網(wǎng)點大堂經(jīng)理和在大堂巡視的客戶經(jīng)理見此情形，一個急忙上前攙扶客戶，一個趕緊從“勞動者港灣”取來輪椅，送到網(wǎng)點門口，攙扶著客戶坐上，并通過無障礙通道把客戶推到網(wǎng)點內(nèi)。
進入網(wǎng)點后，客戶似乎有些不舒服，頭暈乏力，并有中暑的跡象。“小伙子，我難受…”老人話還沒有說完，就在大堂嘔吐了一地。大堂經(jīng)理見狀馬上摻扶著老人，并帶老人到衛(wèi)生間清洗和拭擦身上的嘔吐物，待老人清理完畢后，大堂經(jīng)理再次把老人帶回勞動者港灣休息。并為給老人端來一杯溫水，大堂經(jīng)理還利用日常服務培訓掌握的基本知識，一邊繼續(xù)觀察大爺?shù)那闆r，一邊用風油精給客戶按摩關(guān)沖穴、少沖穴和頭側(cè)太陽穴。“大爺，你好一點沒有？”“小伙子，辛苦你們了，我好了很多。”隨著老人的情況逐漸好轉(zhuǎn)，守在一邊的網(wǎng)點工作人員才放下心來。
經(jīng)過一段時間的休息，老人身體已經(jīng)恢復起來，并表示好不容易出一趟遠門，還是想繼續(xù)辦理業(yè)務。由于擔心老人行動不便，網(wǎng)點大堂經(jīng)理全程陪在客戶身旁，耐心為客戶解答問題，及時啟用應急窗口給客戶辦理相關(guān)業(yè)務，并主動把網(wǎng)點電話留給客戶，告知客戶，下次有需要可以提前撥打電話，網(wǎng)點人員會及時為他提供幫助。老人贊許著說:“你們建行服務是真的好，從我進門就感受到你們真誠的微笑，而且真的是不怕臟，不怕累，耐心幫助我辦理業(yè)務，再到你們的勞動者港灣真的為大眾提供了不少便利，特別是對像我這樣比較特殊的人群，在“勞動者港灣”感受到了貼心和溫暖。”
始于感恩，臻于感動。主動服務，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，這僅僅是建行人性化服務的一個縮影。想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需，在做好風險防范的條件下，提供便捷、人性化的服務，是勞動者港灣最原始的初衷，同時也是建行對“百姓銀行”最好的詮釋，濱海支行將持續(xù)做好將港灣建設(shè)與特殊客戶工作緊密結(jié)合，全面提升網(wǎng)點的服務能力，使服務更貼心，讓建行的服務品牌形象更深入人心！
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