近年來(lái)，珠海建行積極貫徹“以人民為中心”的發(fā)展理念，用心用情，用力用智，為老、弱、病、殘、孕等客群撐起“關(guān)愛(ài)傘”，持續(xù)深入為特殊客戶群體提供貼心服務(wù)，一幕幕溫情畫面在廳堂中不斷呈現(xiàn)。
無(wú)聲服務(wù)，溫暖人心
早上9點(diǎn)，珠海建行尖峰營(yíng)業(yè)部來(lái)了一名特殊的客戶，只見(jiàn)她在門口徘徊，不停地向大廳里張望，手里還緊緊攥著些什么。大堂經(jīng)理上前熱情詢問(wèn)。這位客戶略帶緊張地遞給大堂經(jīng)理一張當(dāng)日到期的存單和身份證，雙手也開(kāi)始比劃起來(lái)，大堂經(jīng)理立刻反應(yīng)過(guò)來(lái)：這是一位客戶是一位聾啞人士，馬上為女士遞去紙筆，通過(guò)簡(jiǎn)單的交流，原來(lái)這位客戶她需要辦理定期業(yè)務(wù)。明確客戶業(yè)務(wù)需求后，大堂經(jīng)理立即將其帶往綠色通道服務(wù)窗口，柜員用紙筆書寫與客戶交流，按照辦理流程耐心為客戶辦理好定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。這位特殊客戶伸出大拇指，給工作人員點(diǎn)贊。
港灣溫暖，見(jiàn)微知著
中午交接班之時(shí)，一位媽媽手抱住嬰兒急匆匆地來(lái)到珠海建行口岸支行，嬰兒在寶媽手中不停的哭鬧。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀馬上上前詢問(wèn)情況，并為寶媽提供幫助，經(jīng)寶寶媽媽反饋，原來(lái)寶寶餓了，在加上天氣酷熱，寶寶鬧起來(lái)脾氣。了解情況后，大堂經(jīng)理馬上帶寶媽到網(wǎng)點(diǎn)的建行勞動(dòng)者港灣，一邊安撫寶寶，一邊幫忙寶媽沖泡奶粉。寶寶吃飽后，甜甜的睡去，此時(shí)寶媽終于有時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，為了讓寶媽快速辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理馬上聯(lián)系渠運(yùn)副行長(zhǎng)，為寶媽開(kāi)通綠色通道，并迅速辦理好業(yè)務(wù)。臨別前，熟睡中寶寶醒來(lái)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員露出可愛(ài)的笑容，寶媽也對(duì)網(wǎng)點(diǎn)耐心細(xì)致的服務(wù)連連稱贊。
無(wú)障礙服務(wù)，知心貼心
“建行真的是方便我們這種特殊人士，還有專門為我們開(kāi)的綠色通道，真有效率，有時(shí)候自己來(lái)辦業(yè)務(wù)也不覺(jué)得麻煩！”坐在電動(dòng)輪椅的周叔正跟鳳海支行的大堂經(jīng)理閑聊。周叔曾說(shuō)過(guò)因?yàn)樽约旱耐饶_需要依賴輪椅出行，以前辦理業(yè)務(wù)基本都要家人陪同，甚是不方便，但是自從知道了建行無(wú)障礙服務(wù)，深深地感覺(jué)到在建行辦理業(yè)務(wù)獲得尊重和關(guān)愛(ài)，漸漸地周叔也成為鳳海支行的?？?，就算不辦業(yè)務(wù)，也會(huì)來(lái)勞動(dòng)者港灣喝杯茶，與工作人員嘮嘮嗑。珠海建行轄內(nèi)門前有臺(tái)階的網(wǎng)點(diǎn)均鋪設(shè)無(wú)了障礙通道，讓行動(dòng)不便的客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)感覺(jué)更方便、自在。各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)還設(shè)立了專門為殘障人士開(kāi)設(shè)的“綠色通道窗口”和“愛(ài)心窗口”，優(yōu)化了殘障人士的服務(wù)流程，勞動(dòng)者港灣放置老花鏡、愛(ài)心醫(yī)藥箱、手機(jī)充電站等貼心措施，更進(jìn)一步優(yōu)化助殘、助老服務(wù)細(xì)節(jié)。
珠海建行多年來(lái)不忘初心使命，本著“以人為本，服務(wù)群眾”的原則，想客戶之想，急客戶之急，積極聚焦老、弱、病、殘、孕等特殊客戶群體，在做好風(fēng)險(xiǎn)防控的前提下，通過(guò)建立上門服務(wù)機(jī)制、開(kāi)通綠色服務(wù)通道等，大力提升特殊人群金融服務(wù)水平，全心全意為老百姓提供真誠(chéng)、暖心、便捷的服務(wù)。將“我為群眾辦實(shí)事”干出實(shí)效，始終堅(jiān)持保障客戶多樣化的金融服務(wù)需求，讓特殊群體在具體細(xì)節(jié)中感受建行為民服務(wù)情懷。（中視新媒網(wǎng) 主任：連晨光 通訊員：羅子豪）
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