服務是銀行日常工作的核心，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，金融服務更是體現(xiàn)了金融機構的軟實力與競爭力。以客戶為中心，是珠海建行的服務理念，也是服務承諾。做好服務工作，才能贏得客戶的信任。想客戶之所想，急客戶之所急，真正為客戶排憂解難是全體珠海建行人的責任與使命。
那是一個雷雨交加的早上，一個步伐匆匆又行動不便的老人撐著傘急匆匆地趕來，手上提著一個黑色袋子，終于來到了珠海建行華發(fā)新城支行的門口。進來之后，老人家氣喘吁吁地說:“我辛苦攢了很久的錢，全都被污水臟透了，不知道還能不能用，我可愁死了。”大堂經理聞訊趕緊拿來紙巾給老人家擦一擦身上的雨水，遞給老人家一杯熱水先暖一暖身子。
詳細詢問后才能知道，原來老人家辛辛苦苦省吃儉用攢的十萬塊錢，放在一個黑色袋子里，有一次糊里糊涂地把袋子放在了廁所污水盆底下，等過了一個來月發(fā)現(xiàn)后，十萬現(xiàn)金早已濕透且彌漫著臭味。為此老人家愁的一整晚睡不著覺，一大早不顧大雨傾盆就跑來銀行。
來到柜臺后，柜員小鄭安慰老人家說:“沒關系，您先坐著，這十萬塊錢還是能換的，等我清點完，給你換新的十萬塊錢。”由于現(xiàn)金早已濕透且彌漫臭味，清分機根本無法清點，柜員小鄭只能請來后臺主管一起手工逐張清點，清點過程較為艱難。經過一段時間后，終于清點完畢，換了嶄新的十萬現(xiàn)金給了老人家。老人家終于破愁為笑，為此老人家不停地道謝，說道:“幸虧有你們，不然我這辛苦攢下來的十萬塊錢可不知道改怎么辦了，真的太感謝你們了，給你們添麻煩了。”柜員小鄭說:“沒關系，為人民群眾服務也是我們的職責所在，能幫您解決掉棘手的事情，給您提供力所能及的幫助，我們也感到挺欣慰的。”
老人家心頭一塊石頭落地了，回去的路上步伐明顯輕快了許多，雷雨交加的天氣也終于放晴了。
服務無小事，它可能是一句輕聲的問候，也可能是一個簡單的動作。珠海建行所有員工將始終堅持以客戶為中心的服務理念，想客戶之所想，及客戶之所及，不斷提升自身服務水平，提高客戶的滿意度，踐行陽光服務初心，為客戶提供更安全、溫暖的金融服務，以優(yōu)質服務換客戶滿意微笑。（中視新媒網 主任：連晨光 通訊員：羅子豪）
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