今年以來，農(nóng)發(fā)行龍巖分行深入貫徹落實《銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理辦法（試行）》文件精神，嚴格遵循聲譽風險管理“前瞻性、匹配性、全覆蓋、有效性”四個基本原則，做細做實日常輿情監(jiān)測，強化正面宣傳引導(dǎo)，營造良好輿論氛圍，為全行高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。
嚴把責任關(guān)，突出制度機制抓長效
一是強化日常教育。開展經(jīng)常性聲譽風險管理教育，組織員工學習上級行聲譽風險管理辦法，嚴格按照監(jiān)管部門及上級行關(guān)于聲譽風險管理有關(guān)工作要求，切實將聲譽風險管理工作擺上重要日程，有針對性地研究和部署防范措施，有效提升員工風險防范意識和處置輿情事件的應(yīng)對能力。二是強化日常監(jiān)測。嚴格落實負面輿情“零報告”制度，逐日填報《輿情監(jiān)測每日晨報臺賬》，定期對各業(yè)務(wù)部門、各重點崗位、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上可能存在的聲譽風險隱患進行排查，識別、提煉其中可能導(dǎo)致聲譽風險的因素，及時采取防控措施，嚴防聲譽風險發(fā)生。三是強化日常管理。建立轄內(nèi)電子顯示屏管理臺賬，嚴格按照《LED電子顯示屏使用管理辦法》規(guī)范管理和使用電子屏，確保信息發(fā)布的暢通、有序、規(guī)范，切實防范電子顯示屏遭網(wǎng)絡(luò)攻擊的風險發(fā)生。
嚴把評價關(guān)，突出源頭防控抓服務(wù)
一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。采取一系列有效措施提升軟硬件服務(wù)環(huán)境，著力宣傳社會主義核心價值觀，在營業(yè)大廳設(shè)置等候區(qū)、便民服務(wù)設(shè)施等，在醒目位置展示行業(yè)規(guī)范、禁煙標志、公示收費標準等，并設(shè)置專門意見箱、投訴熱線等投訴處理應(yīng)對機制積極、妥善處理客戶投訴、信訪工作。二是優(yōu)化服務(wù)水平。加強員工舉止儀表、文明用語方面的管理，用微笑服務(wù)拉近與客戶之間的距離，打造優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)窗口形象，從源頭上預(yù)防聲譽風險事件的發(fā)生。
嚴把過程關(guān)，突出宣傳引導(dǎo)抓提升
牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿情工作主導(dǎo)權(quán)，充分利用主流媒體和省分行微信公眾號等全方位、多渠道講好農(nóng)發(fā)行故事，推動宣傳工作提質(zhì)增效。截至8月末，在人民日報、農(nóng)村金融時報、中國新聞網(wǎng)等國家及省部級重點媒體以及各類網(wǎng)絡(luò)平臺累計發(fā)表簡訊、專題報道及調(diào)研文章累計1713篇，比去年同期增加1138篇，涉及經(jīng)營管理、支農(nóng)成效、隊伍建設(shè)、黨建工作等方面，有效提升政策性金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興良好社會形象。（文/徐媛）
