文/冰凝
春回大地，萬物復(fù)蘇。大江南北感受到了春的氣息，新時代中國正在開始新的出發(fā)。
拼過寒冬的磨礪，這個春天來得極為不易。2020年前所未有的境遇，也激起各行各業(yè)創(chuàng)新奮進(jìn)的磅礴力量。
對于弘康人壽保險股份有限公司（下稱“弘康人壽”）來說，作為一家專業(yè)的人身險公司，在時代交替之際，消費(fèi)者保險獲得感如何提升？如何順應(yīng)這一趨勢，快速打造強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力，不斷推陳出新？如何打造差異化服務(wù)，提高自身的核心競爭力？如何在做好企業(yè)經(jīng)營的同時，勇?lián)鐣?zé)任，兼濟(jì)天下？
“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，也是企業(yè)經(jīng)營的支點之一。”弘康人壽副總經(jīng)理周宇航表示，弘康人壽把握住發(fā)展機(jī)遇，在“互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)先”的發(fā)展戰(zhàn)略指引下，走出了一條差異化特色道路，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“最徹底的互聯(lián)網(wǎng)壽險公司”。
近年來，弘康人壽持續(xù)通過推動價值轉(zhuǎn)型，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，呈現(xiàn)了良好穩(wěn)健的經(jīng)營態(tài)勢，企業(yè)管理效能進(jìn)一步提升，人均服務(wù)保費(fèi)常年位居行業(yè)前三。
2020年，弘康人壽價值型業(yè)務(wù)創(chuàng)造公司新紀(jì)錄，同比增長208%，健康險保費(fèi)同比增長77%，實現(xiàn)連續(xù)8年盈利。
近年來，弘康人壽堅持圍繞著“以客戶為中心”，以提升消費(fèi)者保險獲得感為設(shè)計理念，在重疾保障、健康管理、養(yǎng)老服務(wù)、財富配置方面，均做出了積極有益的探索及嘗試。據(jù)悉，2020年弘康人壽保障險平均理賠保額22萬元，位居行業(yè)前茅。
推動一家企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，既需要“大手筆”戰(zhàn)略定向，也需要“繡花功”。弘康人壽還積極發(fā)揮保險保障功用，推進(jìn)構(gòu)筑“保險+”生態(tài)圈。比如，推出“重疾不重”重疾產(chǎn)品，產(chǎn)品責(zé)任包含惡性腫瘤篩查服務(wù)，推動保險產(chǎn)品從經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)浇档腿藗兘】碉L(fēng)險的服務(wù)升級，為更好地發(fā)揮商業(yè)保險在醫(yī)療保障體系中的作用做了有益嘗試。
凡是過去，皆為序章。今年是“十四五”規(guī)劃的開局之年。站在新的歷史起點上，保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展被賦予了新的意義。保險供給和服務(wù)更要著力在增強(qiáng)人民群眾的安全感、獲得感和幸福感上下功夫。
立，為開始之意；春，則象征著希望。當(dāng)一家企業(yè)，不斷以奮斗者姿態(tài)打開新的春天，新征程大有可為。
聚焦本源，提升保險獲得感
“在‘雙循環(huán)’新發(fā)展格局下，消費(fèi)升級、人口老齡化、科技創(chuàng)新等一系列因素，為保險行業(yè)帶來了加速轉(zhuǎn)型和發(fā)展的機(jī)遇。”周宇航說。
與此同時，隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)態(tài)層出不窮，大眾潛在保險需求也不斷被激發(fā)。特別是“強(qiáng)獲得感”、普惠、場景化等特點也為互聯(lián)網(wǎng)保險帶來一些新鮮的趨勢。
面對新時代的新需求，弘康人壽敏銳地捕捉潛在市場，聚焦保障本源，在產(chǎn)品方面不斷進(jìn)行探索，推陳出新，致力于做老百姓“買得起、保障足”的保險，為國民保障增添“獲得感”。
從最早的大白定壽、弘康健康A(chǔ)/C款重疾險，到哆啦A保重疾險，弘康人壽通過創(chuàng)新保險責(zé)任，致力于提升用戶保額，表現(xiàn)出強(qiáng)大的創(chuàng)新能力。
抓鐵有痕，踏石留印。據(jù)了解，弘康人壽通過推動消費(fèi)型保障產(chǎn)品的發(fā)展，使保障險的人均保額，從行業(yè)幾十年未變的10萬元，提升至人均30萬元，切實做到保險惠及民生，也使得保險產(chǎn)品更有質(zhì)量，讓保民更有滿滿的獲得感。
2020年中，弘康人壽推出創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)連生形態(tài)系列年金產(chǎn)品——金禧世家，創(chuàng)新實現(xiàn)夫妻兩人或者父母子女兩代人接力領(lǐng)取年金，滿足兩代人養(yǎng)老、傳承需求，被業(yè)內(nèi)人士評價為互聯(lián)網(wǎng)年金險市場的新風(fēng)向標(biāo)。
除了產(chǎn)品供給端的創(chuàng)新引領(lǐng)，弘康人壽更積極拓展“保險+”服務(wù)邊界，通過滿足消費(fèi)者多樣化的服務(wù)需求，提升保險的“獲得感”。在周宇航看來，未來的保險應(yīng)該趨向于服務(wù)型保險，即應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償走向防災(zāi)止損。保險的邊界會得到拓展，保險的價值可能從純粹的財務(wù)替代升級為服務(wù)替代。
保險+健康管理服務(wù)，也是全面推進(jìn)健康中國建設(shè)的需要。
特別是近年來，國家大力推進(jìn)“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉(zhuǎn)變，有益的保險服務(wù)創(chuàng)新更是成了當(dāng)務(wù)之急。2019年11月12日，銀保監(jiān)會下發(fā)《健康保險管理辦法》，鼓勵保險公司將健康保險產(chǎn)品與健康管理服務(wù)相結(jié)合，以實現(xiàn)降低健康風(fēng)險，減少疾病損失的目標(biāo)。
心之所向，素履以往。
作為一家探索型險企，弘康人壽積極響應(yīng)“健康中國”國策和監(jiān)管倡導(dǎo)，創(chuàng)新推出了“重疾不重”——弘康如意和美重大疾病保險。該產(chǎn)品在保險責(zé)任中涵蓋了重疾篩查的部分，鼓勵通過科學(xué)手段降低重大疾病的發(fā)生率，更好地發(fā)揮商業(yè)保險在醫(yī)療保障體系中的作用。
在此之前，弘康人壽已和中國干細(xì)胞集團(tuán)進(jìn)行了“臍帶血”的保險服務(wù)合作，向精準(zhǔn)的母嬰群體提供保險產(chǎn)品和臍帶血儲存的雙重服務(wù)，拓展保險服務(wù)邊界。
科技賦能，服務(wù)重構(gòu)
科技創(chuàng)新就是生產(chǎn)力，國家賴之以盛，企業(yè)依之以強(qiáng)。
近年來，科技不斷賦能保險業(yè)，不但服務(wù)品質(zhì)升級，服務(wù)全流程更是得到重塑。
作為一家具有鮮明創(chuàng)新基因的企業(yè)，弘康人壽服務(wù)升級過程亦與科技同行。聚焦客戶的核心服務(wù)需求，快速響應(yīng)，不斷提升保險服務(wù)的可得性和覆蓋面。
弘康人壽通過科技對保險服務(wù)進(jìn)行了全面重構(gòu)，在企業(yè)經(jīng)營中不斷引入人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)。業(yè)內(nèi)首家推出人臉識別保全、業(yè)內(nèi)首家理賠結(jié)果區(qū)塊鏈公布、業(yè)內(nèi)首家重疾在線智能核保及秒退等服務(wù)，逐步搭建起全流程、全線上、全國通賠的在線服務(wù)平臺。
近年來，弘康人壽深入場景研發(fā)了“弘康全方位智能機(jī)器人服務(wù)”，包括“新契約回訪機(jī)器人”“在線客服機(jī)器人”“電話語音機(jī)器人”“續(xù)期智能機(jī)器人”四大智能機(jī)器人服務(wù)?？萍迹尡ｋU服務(wù)更簡單?？萍迹沧尡ｋU服務(wù)更便捷易得。
2020年，弘康人壽線上服務(wù)超過134.3萬人次，所有保全項目實現(xiàn)100%線上化?？萍?，助推服務(wù)滿足客戶需求，賦能保險產(chǎn)業(yè)鏈。
以“弘康大白定期壽險”為例，將智能核保服務(wù)和多層次定價集于一身，即通過健康水平、安全系數(shù)、生活地域和其他風(fēng)險因素等多個維度確定投保費(fèi)用，組合出風(fēng)險情況近6000種，將單一費(fèi)率升級為多層次費(fèi)率，風(fēng)險越小的消費(fèi)者保費(fèi)越低，真正實現(xiàn)保費(fèi)和風(fēng)險精準(zhǔn)匹配，開啟了定期壽險產(chǎn)品個性化定價的新時代，讓保險更加貼近客戶需求。
2020年，弘康人壽自主研發(fā)的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺“容易聯(lián)”上線，打造行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。據(jù)介紹，“容易聯(lián)”通過深度挖掘、洞察用戶的需求，構(gòu)筑有競爭力的保險產(chǎn)品與增值服務(wù)，為保險價值鏈賦能。同時，探索推出“保險賬戶”形態(tài)，將個人的保險保障進(jìn)行賬戶化管理，以更加簡單、清晰、高效的方式讓消費(fèi)者購買保險后，能對自己的保障情況做到實時的追蹤和了解，讓服務(wù)更人性化。
周宇航表示，未來互聯(lián)網(wǎng)保險公司在技術(shù)應(yīng)用和場景創(chuàng)新上將大有可為。諸如保險可以與智能穿戴設(shè)備結(jié)合，實現(xiàn)定制化保險產(chǎn)品和定價；通過大數(shù)據(jù)和智能風(fēng)控對線上反欺詐進(jìn)行有效識別，屏蔽逆選擇風(fēng)險；利用新技術(shù)賦能業(yè)務(wù)打通上下游的生態(tài)；利用區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)在醫(yī)院和保險公司之間互認(rèn)，實現(xiàn)直賠業(yè)務(wù)。
勇?lián)?zé)任，助推精準(zhǔn)扶貧
河南省駐馬店市確山縣留莊鎮(zhèn)，梁莊小學(xué)老師曹建宇，從事鄉(xiāng)村教育至今已有二十多年。2003年，他不幸確診為進(jìn)行性肌無力（俗稱“漸凍癥”）。由于鄉(xiāng)村小學(xué)教師少，課業(yè)重，他以頑強(qiáng)的毅力與病魔作斗爭，卻絲毫不減少教育一線的工作量。即使2009年以后完全喪失行走能力，他仍一如既往地堅守在三尺講臺上。
從2019年開始，弘康華民河南鄉(xiāng)村教師獎勵計劃向曹建宇伸出了援手，資助金如同雪中送炭。不僅解決了他家里的燃眉之急，也給了戰(zhàn)勝病魔的信心和勇氣。
流年似水。江河匯聚成川，無名山丘崛起為峰。一家企業(yè)的成長需要不斷地平衡經(jīng)營壓力與社會責(zé)任。然而，在弘康人壽的經(jīng)營理念中，社會責(zé)任不是獨立于經(jīng)營之外，而是融入企業(yè)成長之中。
作為一家金融機(jī)構(gòu)，弘康人壽積極履行企業(yè)社會責(zé)任。2020年，在中國慈展會上，弘康人壽作為保險業(yè)的行業(yè)代表參會，向公眾展示弘康人壽在公益慈善方面的解決方案，在扶貧攻堅方面的成果。
早在2018年，弘康人壽就聯(lián)合華民慈善基金會在河南省10個貧困縣定向開展涉及1000名優(yōu)秀鄉(xiāng)村教師的扶貧獎勵計劃，用實際行動響應(yīng)國家精準(zhǔn)扶貧號召；2019年，助力廣西教育精準(zhǔn)扶貧、為大理大學(xué)貧困留學(xué)生捐資助學(xué)、助力新疆南疆建設(shè)美麗鄉(xiāng)村；2020年，又聯(lián)合華民慈善基金會為四川省涼山彝族自治州昭覺縣捐贈扶貧物資、推進(jìn)新疆喀什環(huán)新馕房改造。
民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興。脫貧攻堅取得勝利后，要全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，這是我國“三農(nóng)”工作重心的歷史性轉(zhuǎn)移。
對此，弘康人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為一家金融機(jī)構(gòu)，弘康人壽也將做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，工作不留空。
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