4月22日，2021中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十四屆中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家峰會(huì)在北京隆重舉行。會(huì)上，憑借高質(zhì)量及創(chuàng)新發(fā)展，中南服務(wù)榮列“2021中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”TOP18，較2020年躍升7名，并榮獲“2021中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)成長性領(lǐng)先企業(yè)”及“2021中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”稱號(hào)。
據(jù)了解，中南服務(wù)成立于2005年，歷經(jīng)16年的穩(wěn)健發(fā)展，已成為一家擁有國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)、高速發(fā)展的綜合大物業(yè)智慧服務(wù)企業(yè)，公司連續(xù)多年獲評中國物業(yè)管理服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)。
深耕長三角，五大引擎激發(fā)高成長力
作為一家深耕長江三角洲、布局全國、高速發(fā)展的中國綜合物業(yè)管理服務(wù)提供商，中南服務(wù)已進(jìn)駐上海、蘇州、南通、成都等85個(gè)城市，業(yè)務(wù)服務(wù)涵蓋住宅、購物中心、工業(yè)園區(qū)、辦公大樓、游樂園及公共物業(yè)等多元業(yè)態(tài)。截至2020年12月底，中南服務(wù)總簽約面積達(dá)6461萬㎡，簽約項(xiàng)目299個(gè)，服務(wù)全國30萬家庭逾100萬業(yè)主。
在管面積方面，中南服務(wù)由2018年的2160萬平方米增至2020年的3691萬平方米，三年復(fù)合增長率為30.7%，遠(yuǎn)超2021年待上市物企平均在管面積的1971萬平方米。2020年中南服務(wù)合約建筑面積為在管建筑面積的1.75倍，高于已上市物企的均值1.3倍，體現(xiàn)領(lǐng)先優(yōu)勢。
截至2020年12月31日，公司在長三角地區(qū)共管理99個(gè)項(xiàng)目，在管總建筑面積2148萬平方米，占總在管面積約六成。在擴(kuò)張速度方面，2020年，中南服務(wù)在長三角地區(qū)的在管總建筑面積增長24.2%；2019年，中南服務(wù)在長三角地區(qū)的在管總建筑面積增長25.8%，高于同期在該地區(qū)運(yùn)營的物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)的平均增長率21.1%。
除了深耕長三角和全國性的戰(zhàn)略布局，中南服務(wù)還利用母公司的資源整合優(yōu)勢，不斷豐富多元業(yè)態(tài)，通過“五大引擎”戰(zhàn)略即中南置地交付的項(xiàng)目、與中南集團(tuán)的合作、外拓、收并購及戰(zhàn)略合作持續(xù)賦能企業(yè)高成長性。
通過不斷調(diào)整經(jīng)營方式、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、延伸服務(wù)領(lǐng)域、挖掘物業(yè)管理服務(wù)的附加值及邊界效應(yīng)，中南服務(wù)不斷豐富增值服務(wù)以滿足客戶多元的、個(gè)性化的需求。截至2020年底，中南服務(wù)為155個(gè)住宅項(xiàng)目及18個(gè)非住宅項(xiàng)目提供物業(yè)管理服務(wù)，非住宅物業(yè)項(xiàng)目數(shù)量逐年上升。
鍛造服務(wù)力，做“最懂客戶的美好生活服務(wù)商”
對物業(yè)來說，品質(zhì)服務(wù)是品質(zhì)住宅的標(biāo)配，在與業(yè)主不斷建立全面信任和深度體驗(yàn)的過程中，成為品牌和房產(chǎn)的重要溢價(jià)因素。尤其在行業(yè)競爭和用戶體驗(yàn)持續(xù)提升背景下，服務(wù)力已然成為一家物企樹立優(yōu)勢、塑造差異的重要維度。
致力于成為“最懂客戶的美好生活服務(wù)商”，中南一向堅(jiān)持為客戶提供專業(yè)、暖心的人性化服務(wù)。在服務(wù)制勝時(shí)代，中南服務(wù)始終致力于高品質(zhì)、多樣化、品牌化、創(chuàng)新化的服務(wù)升級(jí)，提升客戶滿意度，增強(qiáng)市場競爭力，鑄就品牌物業(yè)。
中南服務(wù)深諳科技的力量，早在2018年便全面推進(jìn)服務(wù)和管理的信息化，積極搭建“數(shù)字化+標(biāo)準(zhǔn)化”管理生態(tài)體系，將科技手段運(yùn)用到經(jīng)營及服務(wù)層面，通過整合生態(tài)鏈上下的優(yōu)勢資源，以智慧化、人性化、個(gè)性化的服務(wù)理念，為客戶提供定制化、專屬化的多元服務(wù)，全力構(gòu)建數(shù)智商企服務(wù)，更好滿足客戶多樣化、便利性、及時(shí)性、舒適性的需求。
秉承創(chuàng)新引領(lǐng)的原則，中南服務(wù)積極尋找與城市同頻的密碼，在2021年煥新升級(jí)了品牌標(biāo)志，并以“連接美好”為全新使命，以創(chuàng)新服務(wù)引領(lǐng)時(shí)代美好生活，以智慧科技賦能業(yè)務(wù)管理，致力于成為“最懂客戶的美好生活服務(wù)商”。
在具體落地上，中南服務(wù)通過不斷創(chuàng)新多樣化社文活動(dòng)IP運(yùn)營形成品牌效應(yīng)，例如全新打造的社文IP中南美好We生活，與全國業(yè)主共同進(jìn)入“社群共治元年”；舉辦中南春華文化節(jié)、中南秋悅文化節(jié)等春秋兩季大型社區(qū)活動(dòng)，為客戶提供美好、智慧、滿意的服務(wù)。同時(shí)，中南服務(wù)還擁有一厘米溫度、黃金四分鐘、橙色總動(dòng)員、安全斑馬線等四大公益IP。
此外，中南服務(wù)積極深化公共領(lǐng)域的布局，參與到共建項(xiàng)目的投資和運(yùn)營中，為產(chǎn)業(yè)園區(qū)、交通樞紐、學(xué)校、醫(yī)院、場館等眾多公眾物業(yè)提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)和后勤保障一體化服務(wù)。中南服務(wù)表示，未來計(jì)劃在市政項(xiàng)目中將物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)施、通信系統(tǒng)等納入公共基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，推進(jìn)市政公用設(shè)施、建筑等物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和智能化改造，助力公共服務(wù)管理更加精細(xì)化。
服務(wù)持續(xù)的改善和市場口碑的積累，形成了良好的品牌效應(yīng)，進(jìn)而促使中南服務(wù)的品牌形象及客戶滿意度穩(wěn)步提升。2018-2020年，中南服務(wù)續(xù)約率均達(dá)到90%以上，客戶滿意度分別為80、85及88，物業(yè)收繳率分別為85.4%、88.7%及90.4%。根據(jù)賽惟咨詢第三方調(diào)研顯示，2019年中南服務(wù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)滿意度綜合得分85分，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均分62.59分。
此次獲獎(jiǎng)，既是行業(yè)對中南服務(wù)的高度認(rèn)可，更是公司未來發(fā)展的不竭動(dòng)力。秉承“連接美好”的企業(yè)使命，中南服務(wù)將以“五大引擎”拓展品牌美好藍(lán)圖，以多元開放構(gòu)建大物業(yè)美好生態(tài)圈，以創(chuàng)新服務(wù)引領(lǐng)美好生活，以智慧科技賦能行業(yè)美好未來，助力行業(yè)快速、健康發(fā)展。
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