五月末,弘陽集團(tuán)25周年司慶之時(shí),弘陽服務(wù)也傳來好消息,榮獲由上海易居房地產(chǎn)研究院、中國房地產(chǎn)測評中心頒發(fā)的“2021中國物業(yè)上市公司盈利能力領(lǐng)先企業(yè)”獎(jiǎng)。
2020年7月7日,弘陽服務(wù)正式在香港聯(lián)合交易所主板掛牌上市,上市至今,弘陽服務(wù)始終從客戶服務(wù)出發(fā),深耕江蘇本市場,秉承“做透大江蘇、深耕長三角、布局都市圈”的布局戰(zhàn)略,提高客戶體驗(yàn)的同時(shí),借助“住宅+商業(yè)” 雙輪驅(qū)動(dòng)模式的戰(zhàn)略優(yōu)勢積極外拓,適應(yīng)市場變化,規(guī)模和業(yè)績均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長。
度挖掘,多業(yè)態(tài)擴(kuò)張、創(chuàng)新模式落地
基于區(qū)域資源,向多業(yè)態(tài)布局。深耕大江蘇,弘陽服務(wù)憑借本土優(yōu)勢積極開拓新賽道。2020年,弘陽服務(wù)相繼為南京江北新區(qū)泰山街道幼兒園、國際學(xué)校浦口和南京曉莊學(xué)院校區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù),為其填補(bǔ)教育細(xì)分業(yè)態(tài)上的空白。除了補(bǔ)足教育業(yè)態(tài)的短板外,弘陽服務(wù)還和泰山街道轄區(qū)內(nèi)的市政保潔、市政綠化、市政道路管養(yǎng)等單位展開合作,服務(wù)街道內(nèi)商戶超5000戶,服務(wù)居民超20萬人。該項(xiàng)目體量龐大,為弘陽服務(wù)在城市民生服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)打開突破口。并于2021年4月與南京棲霞區(qū)西崗街道簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,弘陽服務(wù)創(chuàng)新街鎮(zhèn)治理模式在泰山街道取得良好的示范效應(yīng),得到成功的復(fù)制與推廣。
發(fā)揮區(qū)域龍頭優(yōu)勢,創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。弘陽服務(wù)選擇優(yōu)質(zhì)合作伙伴,不斷探索開展項(xiàng)目顧問、合作、合資等業(yè)務(wù),擴(kuò)寬業(yè)務(wù)開展模式。
不止著眼區(qū)域,收并購?fù)卣谷珖袌觥?020年弘陽服務(wù)分別與滁州宇潤物業(yè)管理有限公司、武漢匯得行精英物業(yè)服務(wù)有限公司達(dá)成股權(quán)合作,在區(qū)域、業(yè)態(tài)上形成互補(bǔ),提高了企業(yè)在安徽、湖北的市場份額,同時(shí)大幅提升整體營收水平。
著力強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn),新模式、新平臺雙管齊下
以提升服務(wù)為導(dǎo)向,創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)弘陽模式。客戶滿意度是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的衡量物業(yè)服務(wù)能力優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,提高客戶體驗(yàn)有賴于建立健全的機(jī)制保障。2020年,弘陽服務(wù)依據(jù)自身實(shí)際,搭建的弘陽模式,再次為企業(yè)賦能,旨在通過弘陽模式的推廣促進(jìn)員工開拓多經(jīng)業(yè)務(wù),提高客戶滿意度,形成正向循環(huán)。
以提升客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,搭建智慧化平臺。2020年,弘陽服務(wù)通過“弘圖”智能化服務(wù)集合平臺和完善的管理體系,融合線上線下服務(wù),配置了便利放心的社區(qū)生活配套服務(wù)和全方位賦能的弘管家團(tuán)隊(duì)。通過弘生活A(yù)PP、客戶服務(wù)熱線、客戶服務(wù)中心,同時(shí)為客戶提供方便快捷的在線服務(wù)方式和面對面溝通互動(dòng)的線下服務(wù)空間,滿足不同客戶群體的需求。
社區(qū)增值超300%增長,口碑提升為增值服務(wù)打下基礎(chǔ)
通過持續(xù)的對服務(wù)品質(zhì)的深耕,以及積極發(fā)掘社區(qū)內(nèi)可用資源,提升社區(qū)資源利用率,2020年弘陽服務(wù)企業(yè)社區(qū)增值服務(wù)收入漲至1.1億元,同比增幅高達(dá)310.9%。
弘陽服務(wù)的增值服務(wù)旨在幫助業(yè)主及住戶改善其居住體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)其物業(yè)保值升值,未來弘陽服務(wù)將圍繞拎包入住、二裝入住、房屋維修、工程維修、平臺運(yùn)營以及標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,擴(kuò)大產(chǎn)品供應(yīng)鏈打造核心競爭力,從以往的產(chǎn)品思維向客戶思維進(jìn)行轉(zhuǎn)變,圍繞業(yè)主和客戶需求提供好產(chǎn)品與好服務(wù)。
未來,弘陽服務(wù)將繼續(xù)秉承“讓生活更有溫度”的初心,夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量,不斷推動(dòng)管理規(guī)模擴(kuò)張、多元賽道布局和增值服務(wù)挖掘,實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與管理規(guī)模的協(xié)同發(fā)展,致力于成為一家受人尊敬的美好生活運(yùn)營服務(wù)商。
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