由易居克而瑞主辦的2021年度中國(guó)物業(yè)服務(wù)力百?gòu)?qiáng)峰會(huì)舉辦于6月9日、10日。此次峰會(huì)以“多元合力 增效未來(lái)”為主題,行業(yè)領(lǐng)袖共聚,一起探尋物業(yè)行業(yè)價(jià)值和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)!
在本次峰會(huì)上,弘陽(yáng)服務(wù)在2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力研究測(cè)評(píng)榜單中,榮獲“2021物業(yè)服務(wù)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP26”、“2021商業(yè)物業(yè)服務(wù)力TOP20企業(yè)”和“2021年度服務(wù)力標(biāo)桿項(xiàng)目”。
不同于單一維度的業(yè)主滿意度,“服務(wù)力”的內(nèi)含更豐富。據(jù)主辦方介紹,將從標(biāo)準(zhǔn)搭建、人才組織、機(jī)制保障、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)創(chuàng)新等服務(wù)力的五大維度對(duì)中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)研究。此次弘陽(yáng)服務(wù)榮膺“2021物業(yè)服務(wù)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP26”,既是行業(yè)內(nèi)外對(duì)弘陽(yáng)服務(wù)發(fā)展的認(rèn)可與肯定,更是對(duì)弘陽(yáng)服務(wù)綜合實(shí)力和服務(wù)能力、品牌價(jià)值等方面不斷提升的見(jiàn)證。物業(yè)服務(wù)行業(yè)正在從傳統(tǒng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型,預(yù)計(jì)2030年中國(guó)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)2萬(wàn)億元,再加上物業(yè)增值服務(wù),整體市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到3萬(wàn)億元。行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大也意味著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,但在新的萬(wàn)億藍(lán)海中,機(jī)會(huì)總是留給像弘陽(yáng)服務(wù)一樣的踐行者。
擁抱時(shí)代,沉淀服務(wù)力,踐行高質(zhì)量發(fā)展
弘陽(yáng)服務(wù)以客戶(hù)為中心,一直堅(jiān)持自身服務(wù)品質(zhì),先于居者所想,搭建住宅服務(wù)產(chǎn)品體系和非住宅服務(wù)產(chǎn)品體系,將全生命周期的品質(zhì)服務(wù)環(huán)環(huán)相扣。2020年,面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情,弘陽(yáng)服務(wù)有超千名員工堅(jiān)守崗位,在社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控的戰(zhàn)斗中,構(gòu)筑起守護(hù)社區(qū)安全的銅墻鐵壁;開(kāi)展的“以心煥新,愛(ài)家計(jì)劃”,幫助近60個(gè)弘陽(yáng)社區(qū)進(jìn)行提升整改,惠及12萬(wàn)+業(yè)主;“弘友鄰”兌現(xiàn)時(shí)光中的無(wú)限憧憬,全年開(kāi)展1100多場(chǎng)社區(qū)活動(dòng),超過(guò)30萬(wàn)+業(yè)主參與其中,客戶(hù)粘性持續(xù)增強(qiáng)。
2020年,弘陽(yáng)服務(wù)依據(jù)自身實(shí)際,搭建的弘陽(yáng)模式,再次為企業(yè)賦能,旨在通過(guò)弘陽(yáng)模式的推廣促進(jìn)員工開(kāi)拓多經(jīng)業(yè)務(wù),提高客戶(hù)滿意度,形成正向循環(huán)。
目前弘陽(yáng)模式下的 “弘管家”、“弘師傅”服務(wù)產(chǎn)品,在南京區(qū)域、蘇南區(qū)域、安徽區(qū)域均進(jìn)行了項(xiàng)目試點(diǎn)推廣。結(jié)果顯示,試點(diǎn)項(xiàng)目收繳率均高于公司平均值 1.5%以上,項(xiàng)目清欠率均高于公司平均值5.5%以上。南京區(qū)域試點(diǎn)3個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目年度凈利潤(rùn)較同期提升28%。
品牌賦能,用服務(wù)鑄就口碑,邁向城市服務(wù)的美好藍(lán)圖
與城市共生共融的物業(yè)服務(wù)行業(yè),在提高城市管理效率、促進(jìn)城市發(fā)展方面,正在發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。巨大的需求之下,弘陽(yáng)服務(wù)近年來(lái)也走出了社區(qū),積極創(chuàng)新賽道,將服務(wù)觸角延伸到產(chǎn)業(yè)園區(qū)、學(xué)校醫(yī)院、商業(yè)樓宇等城市單元細(xì)胞的方方面面,在城市服務(wù)領(lǐng)域深入探索。上市一年來(lái),弘陽(yáng)服務(wù)相繼為南京江北新區(qū)泰山街道幼兒園、國(guó)際學(xué)校浦口和南京曉莊學(xué)院校區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù),為其填補(bǔ)教育細(xì)分業(yè)態(tài)上的空白。除了補(bǔ)足教育業(yè)態(tài)的短板外,弘陽(yáng)服務(wù)還與江北新區(qū)泰山街道戰(zhàn)略合作,雙方同意,在江北新區(qū)泰山街道所轄區(qū)域內(nèi)總面積52.6平方公里的地域內(nèi)(包括但不限于:下轄12個(gè)社區(qū),1個(gè)行政村),以弘陽(yáng)服務(wù)為主要意向合作單位,進(jìn)行如:市政保潔、市政綠化、市政道路管養(yǎng)、河流湖泊治理、街道協(xié)管服務(wù)、停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、公共資源經(jīng)營(yíng)、社區(qū)資產(chǎn)服務(wù)、公共建筑及小區(qū)物業(yè)服務(wù)、產(chǎn)城運(yùn)營(yíng)服務(wù)、老舊小區(qū)出新以及生態(tài)環(huán)境治理等內(nèi)容。轄區(qū)52.62平方公里管理范圍內(nèi)擁有107個(gè)居民小區(qū),聚集了約41萬(wàn)人口。該項(xiàng)目體量龐大,為弘陽(yáng)服務(wù)在城市民生服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)打開(kāi)突破口。并于2021年4月與南京棲霞區(qū)西崗街道簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,說(shuō)明弘陽(yáng)服務(wù)創(chuàng)新街鎮(zhèn)治理模式在泰山街道取得良好的示范效應(yīng),得到成功的復(fù)制與推廣。
2020年-2021年,弘陽(yáng)服務(wù)完成三宗收并購(gòu),收購(gòu)滁州宇潤(rùn)51%股權(quán),收購(gòu)武漢匯得行80%股權(quán),收購(gòu)高力物業(yè)及江蘇高力美家物業(yè)兩家企業(yè)80%股權(quán)。在區(qū)域、業(yè)態(tài)上與收購(gòu)公司形成互補(bǔ),提高了企業(yè)在安徽、湖北的市場(chǎng)份額,填補(bǔ)了在汽車(chē)博覽城物業(yè)管理細(xì)分領(lǐng)域的空白,同時(shí)大幅提升整體營(yíng)收水平。
智慧賦能,拓展服務(wù)邊界,布局更長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)力提升
科技,作為新時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量,正在改變著人們的生產(chǎn)生活方式,成為美好生活的推手,不斷升級(jí)人們的美好生活方式。打造弘圖平臺(tái),提升經(jīng)營(yíng)效能。弘陽(yáng)服務(wù)通過(guò)對(duì)“物”管理、對(duì)“員工”服務(wù)、對(duì)“客戶(hù)”尊重,為管理者提供一站式?jīng)Q策支持管理平臺(tái),成為“物業(yè)決策AI”大腦,全局總攬各業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。實(shí)現(xiàn)預(yù)警管理,多系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合和交叉分析;實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,讓管理層及時(shí)實(shí)時(shí)了解全國(guó)項(xiàng)目最新的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
o對(duì)“物”管理:建立弘圖信息系統(tǒng),對(duì)物業(yè)檔案、前介案場(chǎng)、采購(gòu)管理,投資拓展信息、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等實(shí)施日常監(jiān)控,以及弘智云眸系統(tǒng)覆蓋、設(shè)備身份卡、停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)。
o對(duì)“員工”服務(wù):上線專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃管理系統(tǒng),突發(fā)事件報(bào)送系統(tǒng)以及管家學(xué)院線上評(píng)測(cè)系統(tǒng)。
o對(duì)“客戶(hù)”尊重:建立全生命周期服務(wù)檔案,包括但不限于客戶(hù)檔案支付信息,報(bào)修報(bào)事信息,評(píng)價(jià)信息,一戶(hù)一檔,推行弘生活A(yù)PP線上報(bào)事,及時(shí)評(píng)價(jià)獲積分,開(kāi)展400滿意度回訪,報(bào)事投訴回訪。
弘陽(yáng)服務(wù)基于對(duì)行業(yè)的洞見(jiàn),從底層思考物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本、效率、用戶(hù)體驗(yàn)和戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)業(yè)主零成本生成工單、進(jìn)度全透明+員工在線搶單、提升服務(wù)滿意度+設(shè)備設(shè)施通過(guò)平臺(tái)自助預(yù)警、零成本產(chǎn)生信息工單并流轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)物業(yè)員工與服務(wù)的在線化。未來(lái),弘陽(yáng)服務(wù)將不斷適應(yīng)新時(shí)代提出的新要求,抓住行業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇,不斷在恪守本位中創(chuàng)新發(fā)展,主動(dòng)擁抱新技術(shù),賦能借力,展現(xiàn)新作為,為廣大客戶(hù)帶來(lái)多元的美好生活。
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