近期，由思維財經(jīng)&投資者網(wǎng)主辦、中制智庫學(xué)術(shù)支持的2021年投資者年會暨金橋獎頒獎盛典在上海舉行，弘康人壽榮獲2021金橋獎“年度優(yōu)秀創(chuàng)新能力保險公司”。
科技服務(wù)賦能，驅(qū)動品質(zhì)升級
作為一家具有鮮明創(chuàng)新基因的企業(yè)，弘康人壽聚焦客戶的核心服務(wù)需求，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，陸續(xù)推出全方位智能機器人、線上智能化核保、在線理賠等服務(wù)，不斷提升保險服務(wù)的可得性和覆蓋面。
以線上核保為例，目前普遍存在客戶體驗不流暢的痛點，非標體的投保一旦進入人工核保環(huán)節(jié)，核保與投保人的溝通多為傳統(tǒng)郵件方式交互，過程緩慢且時間很長。對此，弘康人壽獨立研發(fā)推出線上智能化核保服務(wù)，以全新的微服務(wù)架構(gòu)模式，構(gòu)建集成自核、智能核保、人工核保風(fēng)控的一站式解決方案。線上非標體投保進入人工核保環(huán)節(jié)后，核保師與投保人可實現(xiàn)在線的及時交互，創(chuàng)造了不間斷投保的用戶體驗。
通過科技手段不斷提升業(yè)務(wù)品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，也是弘康人壽近年來數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的重要布局。
圍繞客戶需求，深化產(chǎn)品創(chuàng)新
在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，弘康人壽圍繞客戶需求，以提升保險獲得感為設(shè)計理念，在個性化配置、健康管理、財富管理等方面，均做出了積極有益的探索及嘗試。
我國“健康中國行動”提出推動“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉(zhuǎn)變。銀保監(jiān)會此前下發(fā)《健康保險管理辦法》，鼓勵保險公司將健康保險產(chǎn)品與健康管理服務(wù)相結(jié)合，以實現(xiàn)降低健康風(fēng)險減少疾病損失的目標。與此同時，健康管理服務(wù)也成為客戶在選擇健康保險產(chǎn)品中日益看重的因素。對此，弘康人壽在今年年初創(chuàng)新推出了“重疾不重”——弘康如意和美重大疾病保險，產(chǎn)品責(zé)任包含惡性腫瘤篩查服務(wù)，通過“保險+健康管理服務(wù)”給客戶更全面的保障，推動保險產(chǎn)品從經(jīng)濟補償?shù)浇档腿藗兘】碉L(fēng)險的服務(wù)升級，為更好地發(fā)揮商業(yè)保險在醫(yī)療保障體系中的作用做了有益嘗試。
為了滿足客戶對個性化的保險保障需求，不久前，弘康人壽創(chuàng)新推出了模塊化重疾險——弘康恒康保重大疾病保險。該產(chǎn)品將中/輕癥，特定疾病、罕見病、特定護理疾病等多項特色保障都設(shè)為可選責(zé)任，賦予了產(chǎn)品純重疾的靈活性，為大眾提供了更多樣、更契合個性化需求的保障選擇。通過模塊化設(shè)計，“恒康保”在保障內(nèi)容、保障期限、保障額度等方面為客戶構(gòu)筑更為周全的“防護網(wǎng)”。
弘康人壽不斷通過獨特的創(chuàng)新精神和敏銳的市場洞察力，積極優(yōu)化和改善產(chǎn)品形態(tài)及配套服務(wù)，不斷為市場輸出多元化、人性化的保險產(chǎn)品，為更多個人和家庭帶來合適的保險保障方案。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
關(guān)鍵詞：
