（中視新媒網(wǎng) 主任：連晨光 通訊員：羅子豪）6月中旬的一天早上，珠海建行香洲支行營業(yè)部像往常一樣，開門迎接第一批客戶的到來，緊張而又忙碌的工作在有序開展。大廳里只有叫號機喊號的聲音。工作人員各自堅守崗位，客戶安靜地在排隊等候辦理業(yè)務(wù)。
突然，1號窗口傳來呼喊聲，打破了大廳有序的寧靜。“上個月我的卡都取到錢了，為啥這個月取不到錢，今天你們不給我解決，我就堵住這個窗口，不讓辦理業(yè)務(wù)。”無論柜員怎么解釋，客戶就是不讓。其他等待的客戶開始指責(zé)起發(fā)脾氣的客戶，發(fā)脾氣的客戶沖上去要打指責(zé)他的人。渠運副行長聞訊立馬從現(xiàn)金區(qū)沖向大廳，好言將發(fā)脾氣的客戶邀約到該行勞動者港灣的等待區(qū)，仔細(xì)聆聽客戶的訴求。客戶掏出手機，原來該行官方客戶給其發(fā)了一條短信，因客戶的卡號與戶名不符，本月發(fā)放的社保工資未發(fā)放成功，已退回，客戶在北方一個城市已退休多年，因為不知道應(yīng)該聯(lián)系誰給他處理此事，現(xiàn)在只能找到了銀行。
渠運副行長看到這位客戶無助的眼神，感受到他急切的心情。急他人之所急，想他人之所想，為客戶服務(wù)是珠海建行的根本職責(zé)。渠運副行長告知客戶，可以用新身份證件重新辦一張卡片，銀行再聯(lián)系客戶代發(fā)工資中心，咨詢能否變更代發(fā)賬號?？蛻袅⒓刺统錾矸葑C件，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下辦理了一張新卡，渠運副行長撥打114，查找客戶發(fā)放工資的電話，幾經(jīng)周折，終于與客戶的工資統(tǒng)發(fā)中心財務(wù)室聯(lián)系上了，統(tǒng)發(fā)中心的工作人員答應(yīng)了該行的解決辦法，為客戶變更新的發(fā)放卡號。
“各位，這些水果是我的小小心意，昨天不好意思啊，遇到事情，著急了，真的太感謝你們幫我辦好了卡。不然，我真的不知道咋辦了！你們建行的服務(wù)太好了，我要把我的親朋好友都介紹來建行辦業(yè)務(wù)！”次日，客戶手提水果，來到網(wǎng)點感謝工作人員的服務(wù)態(tài)度，解決了他的燃眉之急。
珠海建行香洲支行營業(yè)部地處珠海老城區(qū)，老年客群偏多，支行一直秉著“以人民為中心”的新金融理念，關(guān)愛客戶，收獲情意。上述的事例只是珠海建行香洲支行營業(yè)部為客戶著想的一個縮影。以后，珠海建行香洲支行營業(yè)部將一如既往地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多金融消費者的合理訴求可到答復(fù)和解決。
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