（中視新媒網(wǎng) 主任：連晨光 通訊員：羅子豪）六月的一個(gè)下午，二十余位中年男女浩浩蕩蕩地踏進(jìn)珠海建行金灣支行營(yíng)業(yè)部的大門(mén)。大堂經(jīng)理小徐熱情地接待了他們，通過(guò)詢問(wèn)得知，他們都是對(duì)面工地的建筑工人，前來(lái)辦理建行儲(chǔ)蓄卡作為工資卡。
大堂頓時(shí)擁擠起來(lái)，人頭攢動(dòng)，聲音嘈雜。為有序辦理業(yè)務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)在做好疫情防控情況下，各崗位人員立即開(kāi)展分工協(xié)作，產(chǎn)品經(jīng)理加開(kāi)兩臺(tái)開(kāi)卡設(shè)備，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶分隊(duì)辦理，客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶下載手機(jī)銀行。在維持好大堂秩序后，工作人員各負(fù)責(zé)在一臺(tái)開(kāi)卡機(jī)旁指導(dǎo)，兩位渠運(yùn)副行長(zhǎng)負(fù)責(zé)教導(dǎo)客戶激活手機(jī)銀行。通過(guò)各崗位分工協(xié)作、加開(kāi)窗口并及時(shí)分流，大堂頓時(shí)秩序井然，業(yè)務(wù)辦理速度顯著提高。
在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，為緩解客戶等待焦急心情，大堂經(jīng)理小徐主動(dòng)與客戶聊天。當(dāng)?shù)弥と藗児ぷ髌D辛，工作環(huán)境艱苦時(shí)，小徐熱情地說(shuō)：“現(xiàn)在天氣熱了，我們勞動(dòng)者港灣這里有空調(diào)，歡迎你們休息時(shí)來(lái)這里乘乘涼。”
“哎呀，那怎么好意思呢？”
“沒(méi)事的，你們大膽來(lái)！” 小徐指著“勞動(dòng)者港灣”標(biāo)識(shí)說(shuō)，“您看，這兒就是為你們這些勞動(dòng)者設(shè)立的呀，沒(méi)有你們的付出哪有我們現(xiàn)在高樓林立的城市呢。如果熱了，可以來(lái)我們這兒不僅能吹空調(diào)，還有免費(fèi)的飲用水、紙巾、免洗洗手液等等，有什么需要您盡管跟我們說(shuō)！” 小徐邊為工人們倒水邊介紹著。
“真的啊，真的太感謝你們了！”工人們露出了樸實(shí)的笑容，連連道謝。
“像你們這樣有文化真好。”工人們看著渠運(yùn)副行長(zhǎng)教他們激活手機(jī)銀行時(shí)由衷地贊嘆道。當(dāng)了解到工人們普遍學(xué)識(shí)不高，渴望學(xué)習(xí)卻又缺乏渠道，渠運(yùn)副行長(zhǎng)熱情歡迎工人們來(lái)勞動(dòng)者港灣免費(fèi)閱讀書(shū)報(bào)，大力推薦并手把手教導(dǎo)工人們下載勞動(dòng)者港灣APP。勞動(dòng)者港灣APP不僅為客戶提供各種防疫知識(shí)，還有福灣覽讀和建行大學(xué)欄目，為客戶提供各種免費(fèi)課程及電子書(shū)籍，非常適合工人們?cè)陂e暇休息時(shí)間提升自我。工人們聽(tīng)完嘖嘖稱(chēng)贊，說(shuō)：“太棒了，這個(gè)服務(wù)超值了！”。
放眼城市里的一座座高樓大廈，一條條寬敞的道路都離不開(kāi)每位勞動(dòng)者，特別是建筑工人們的辛勤付出。知您不易，懂您所需，想您所想。建行借勞動(dòng)者港灣、用將心比心的關(guān)懷、推心置腹的服務(wù)溫暖著每一位客戶，傳遞著每一份真情。最美勞動(dòng)者，最暖建行情。讓我們攜手同行，讓溫情常駐人間！
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