（中視新媒網(wǎng) 主任：連晨光 通訊員：羅子豪）近日，一名中年女性客戶行色匆匆來(lái)到珠海建行五洲康城支行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，“您好女士，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”此時(shí)正值網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在大堂值班，見(jiàn)狀后上前詳細(xì)了解。
“挺著急的，我的父親年紀(jì)不小了，還身患重病，可能……”客戶焦急地講述著自己的情況，并請(qǐng)求幫忙。據(jù)該客戶反映，其父親已近80歲高齡，身患重病，行動(dòng)不便，目前僅能在意識(shí)清晰時(shí)用眼神及手指與家人交流，醫(yī)院方面也向患者家屬提出了需有心理準(zhǔn)備的意見(jiàn)。為此，家屬?zèng)Q定先把父親持有的基金贖回，一是緩解因長(zhǎng)期治療導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)壓力，二是提前做好后續(xù)財(cái)產(chǎn)的安排。該客戶因此向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出銀行可否派員上門辦理相關(guān)授權(quán)事宜。
了解客戶需求后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人關(guān)懷安撫客戶后，向該客戶明確表示銀行有義務(wù)為客戶的特殊需求啟動(dòng)特別關(guān)愛(ài)服務(wù)，讓客戶落下心頭石，對(duì)于建行積極響應(yīng)表示萬(wàn)分感謝。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)渠道副行長(zhǎng)，向該行上級(jí)部門及區(qū)域支行反饋了客戶的特別需求。該行渠道與營(yíng)運(yùn)管理部督導(dǎo)及區(qū)域合規(guī)經(jīng)理根據(jù)該分行文件要求，作出工作指引。不到半天的時(shí)間，珠海建行五洲康城支行為本次上門服務(wù)準(zhǔn)備齊全相關(guān)材料。
次日早上，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)組成黨員上門服務(wù)小組，在客戶父親所在地居委會(huì)人員的見(jiàn)證下對(duì)患病父親進(jìn)行上門見(jiàn)證服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，核實(shí)了客戶及居委會(huì)提供的各樣證明材料，并現(xiàn)場(chǎng)逐一詢問(wèn)核實(shí)患者家屬的真實(shí)意愿。同時(shí)在居委會(huì)兩名工作人員的見(jiàn)證下，由客戶委托居委會(huì)工作人員進(jìn)行授權(quán)宣讀，指定其監(jiān)護(hù)人代理辦理銀行業(yè)務(wù)。這次上門服務(wù)，從客戶到店提出需求到全部解決完畢，僅用時(shí)24小時(shí)。該行員工熱情耐心的服務(wù)，得到了客戶家屬的一致好評(píng)。
建設(shè)銀行珠海五洲康城支行深耕當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)數(shù)年，在廣大群眾中積累了良好的口碑，在地區(qū)同業(yè)樹(shù)立了良好的品牌形象。珠海建行五洲康城支行表示，未來(lái)將會(huì)繼續(xù)以只爭(zhēng)朝夕的精神狀態(tài)，持續(xù)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，屢踐國(guó)有銀行的使命擔(dān)當(dāng)，為市民群眾提供有溫度的金融服務(wù)，譜寫金融服務(wù)為民生的新篇章。
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