（中視新媒網 主任：連晨光 通訊員：羅子豪）炎炎夏日的一個下午，珠海建行文園路支行營業(yè)大廳突然傳來一陣嘈雜，“密碼不對，拿不了錢，怎么辦啊怎么辦啊，家里的老伴等著啊。”一位老奶奶著急地說道。
大堂經理小丘忙上前，扶著老奶奶到勞動者港灣坐下，遞上一杯溫水后，輕聲詢問“奶奶您好啊，請問有什么可以幫您呢？慢慢說，不用急的，我們可以想辦法的。”
“我老伴在醫(yī)院治療了大半年了，現在回家了，想著還是有很多錢要花的，所以來取錢，這錢要是取不上，哎，我們都不知道咋活了！”原來，老奶奶姓陳，她老伴目前處于植物人狀態(tài)，需要取錢進行后續(xù)護理，但是陳奶奶忘記了老伴名下存折的密碼，老伴又不能來網點，錢取不出來，老奶奶急得團團轉，不知如何是好。
小丘了解情況后，安慰道：“萬事總有解決的方法，先喝杯水安安心。”隨即向網點行長和渠運副行長匯報了這個特殊情況。
網點行長和渠運副行長獲悉，安慰陳奶奶道：“陳奶奶您好，不用擔心。根據您的情況，我行可以通過綠色通道辦理，為您提供上門服務，麻煩您留一下聯(lián)系方式和地址。”
陳奶奶聽明白該行的綠色通道服務后，心頭大石終于落了下來：“謝謝你們啊，你們服務態(tài)度真好。”和網點工作人員約定上門服務時間后，陳奶奶欣慰地離開了網點。
第二天早上，網點行長和客戶經理雙雙到達陳奶奶家中，為其老伴提供上門見證服務。上門見證完畢后，又和陳奶奶共同回到網點，安排專窗優(yōu)先為她辦理密碼重置業(yè)務。期間柜員細心核對信息并耐心指導陳奶奶填寫資料，以最快的速度和專業(yè)的工作能力完成了這筆密碼重置業(yè)務。
業(yè)務辦理成功后，陳奶奶對珠海建行文園路支行的服務表示非常滿意，急客戶所急，解客戶所憂，暖心溫馨的服務，并在網點的意見本上寫上珍貴的表揚：非常感謝！
哪里有建行，哪里就有建行溫度，建行的網點延伸到哪里，建行的溫度就在哪里綻放。為更好滿足人民群眾對銀行網點服務的需求，建設銀行珠海市分行持續(xù)做實做細為老年人服務的各項工作，尤其是著力推動解決老年人在金融領域運用智能技術方面遇到的困難，從“四個聚焦”精準發(fā)力，著力為老年客戶群體辦實事、解難題。
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