實干踐初心,實事暖人心。江蘇移動鹽城分公司(簡稱鹽城移動)多年來始終堅守紅色通信初心,積極踐行為民服務(wù)理念,從小切口入手,從身邊事導(dǎo)入,切實為廣大百姓解決生活中的“痛點”“難點”問題,全心打造百姓幸福新生活。
打掃“蜘蛛網(wǎng)”,創(chuàng)建文明城
“原先這里電纜線亂拉,跟蜘蛛網(wǎng)一樣,現(xiàn)在經(jīng)過移動公司師傅們的整理,煥然一新,你看現(xiàn)在環(huán)境是不是清爽多了。”看到自家小區(qū)“換新顏”,亭湖區(qū)東升新村的王女士笑得合不攏嘴。
亭湖區(qū)東升新村是城區(qū)典型的老舊小區(qū),線路雜亂,綁扎后因不符合標(biāo)準(zhǔn)而無法驗收,急需整改。鹽城移動創(chuàng)文小隊在收到通知后迅速趕往現(xiàn)場,通過與街道、友商的充分溝通,通知附近居民后,施工隊員不畏酷暑,頂著烈日,在盡量縮短網(wǎng)絡(luò)中斷時間的前提下,迅速完成整改工作。
像東升新村這樣的老舊小區(qū)在鹽城市區(qū)還有很多,這些小區(qū)年代久,線路老化嚴(yán)重,存在網(wǎng)速不穩(wěn)定的情況。再加上線路亂拉,形成蜘蛛網(wǎng)矩陣,帶來極大的消防安全隱患,急需改造升級。對此,鹽城移動積極落實各項為民辦實事舉措,在鹽城市創(chuàng)文辦的組織下,企業(yè)黨員志愿者積極開展線纜整治、城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造等工作,全面助力鹽城市文明典范城市創(chuàng)建工作。
“創(chuàng)建文明城市、老舊小區(qū)改造對我們來說,要做的不僅僅是簡單的對橫七豎八的線路進(jìn)行整治,同時需要進(jìn)行的是家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力的大升級,整治結(jié)束后,不僅居民的生活環(huán)境變好了,客戶的寬帶使用體驗感也得到了‘光’速提高。”鹽城移動老舊小區(qū)改造項目的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。
施工改造前,鹽城移動組織各區(qū)縣分公司建立與政府、街道、通管辦等單位的多維度微信溝通群,圍繞整治工作保持高頻聯(lián)系,有問題及時溝通解決。與街道協(xié)同成立排查問題小組,每天與街道點卯出動人數(shù)和通報工作量,各整改單位協(xié)同整治,做到文明施工,杜絕惡意剪線、誤傷的情況,確保多方合作,友好完成創(chuàng)文工作。各區(qū)縣分公司每日跟蹤落實創(chuàng)文整治工作的要求和目標(biāo),在微信工作群里做好每日進(jìn)展情況的通報和調(diào)度,并且每周公司專項工作組以現(xiàn)場、云視訊調(diào)研的方式“指導(dǎo)督戰(zhàn)”,保證創(chuàng)文工作有條不紊的推進(jìn)。
“我們作為創(chuàng)文整治牽頭單位,結(jié)合今年實際情況,總結(jié)去年創(chuàng)文實施過程中遇到的問題,按照整治前、整治中、整治后三個階段,我們歸納了創(chuàng)文實施“八步法”:第一步確認(rèn)整治點位;第二步用戶宣傳告知;第三步組織整治人員;第四步主動排查問題;第五步確認(rèn)整治方案;第六步創(chuàng)文進(jìn)度跟蹤;第七步友商協(xié)同對接;第八步用戶回訪修復(fù)。在線路整治期間因?qū)拵I(yè)務(wù)中斷造成的客戶投訴量較去年減少50%。”工程維護(hù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
經(jīng)統(tǒng)計,8月初鹽城大市區(qū)范圍由鹽城移動牽頭整改的82處均已完工,解決問題點3285個,整改絕對量和完成率均位列運營商前列,同時也使這些地方告別“蜘蛛網(wǎng)”,變得井然有序。
義診送到家,為幸福“加碼”
家庭寬帶的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、網(wǎng)速等對客戶的使用感知度影響非常高,如何能夠先與用戶發(fā)現(xiàn)問題、解決故障隱患,是鹽城移動一直研究的課題。對此,鹽城移動工程維護(hù)部黨支部圍繞家庭寬帶質(zhì)量提升組建了“爭先超越”黨員突擊隊,針對重點問題開展調(diào)查研究,并與市場部門組建聯(lián)合工作組,利用大數(shù)據(jù)分析寬帶用戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,通過由“1名智慧工程師+1名服務(wù)人員”營維組合組建的義診小隊,主動對部分客戶家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行入戶義診。
在居民李先生家中,鹽城移動裝維人員穿上自帶的鞋套進(jìn)門,對光貓和機(jī)頂盒、入戶線路及現(xiàn)場裝修環(huán)境進(jìn)行檢測,檢測人員發(fā)現(xiàn)李先生家中路由器設(shè)置存在問題,經(jīng)技術(shù)人員通過路由器分頻設(shè)置,重新配置后,上網(wǎng)速度大幅提升。“之前家里網(wǎng)速很慢,孩子上網(wǎng)課只能用流量,本來以為是路由器壞了呢,這下好了,再也不用擔(dān)心孩子上網(wǎng)課的網(wǎng)速問題了,感謝鹽城移動公司工作人員,為我們解決了大問題”。李先生握著裝維師傅的手,連聲感謝。改造完成后,裝維人員顧不上休息片刻,便拿起隨身工具包、扛起爬梯,走出用戶家門,急匆匆的就奔赴下一個用戶家中。
“我們一直致力于發(fā)揮基層黨組織崗區(qū)隊作用,一方面加快推動現(xiàn)網(wǎng)寬帶客戶戶內(nèi)質(zhì)差問題整治,提升寬帶業(yè)務(wù)整體滿意度,另一方面提升家庭市場智家業(yè)務(wù)有效滲透,維護(hù)沉默客戶,實現(xiàn)收益和滿意度雙提升。”鹽城移動市場部負(fù)責(zé)人表示。
信號無盲點,生活添“活力”
“以前一進(jìn)電梯,手機(jī)信號就消失了,現(xiàn)在完全是滿格,打電話、上網(wǎng)都不耽誤。”最近,居民劉先生驚喜地發(fā)現(xiàn)電梯的網(wǎng)絡(luò)信號有了明顯的改善,表示“心里踏實多了”。多年沒有網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋的電梯為什么突然能讓手機(jī)信號滿格了呢?其實,這與近期鹽城移動開展的電梯網(wǎng)絡(luò)覆蓋專項工作密不可分。
近年來,隨著鹽城地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,高樓大廈越建越多,但配套的電梯因其是封閉環(huán)境,室外的基站信號難以穿透,成為手機(jī)信號覆蓋的難點。多個小區(qū)的居民反映,乘坐電梯時,手機(jī)完全處于無信號的狀態(tài),給生活帶來了極大的不便。對此,鹽城移動積極響應(yīng)政府號召,以提升客戶通信服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),組建黨員突擊隊,積極開展鹽城市115個地下室信號覆蓋的建設(shè)任務(wù)。
項目啟動以來,鹽城移動全面梳理全市交通樞紐、大型場館、甲級寫字樓、星級酒店、購物中心、大型商超、甲級醫(yī)院等重點人流量密集區(qū)域的公共地下空間共156處,根據(jù)日常測試摸排出存在信號盲點區(qū)域47處。同時,對全區(qū)范圍內(nèi)居民區(qū)也同步進(jìn)行地毯式測試,制定需要增補(bǔ)信號覆蓋的居民區(qū)地下空間68處,快速完成115處站點的制定。
針對目前網(wǎng)絡(luò)主設(shè)備信源緊缺問題,鹽城移動通過低需求小區(qū)整治,將現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行合理化調(diào)整,解決信源缺口問題。同時,根據(jù)地下空間空曠、人員相對較少等特點,制定對應(yīng)的信號覆蓋模型,優(yōu)化天線點位分布、信源數(shù)量,既保證了信號的良覆蓋,也保證了容量的合理化。此外,鹽城移動還組織施工設(shè)計監(jiān)理三方單位共同掛圖作戰(zhàn),日產(chǎn)日清,并充分發(fā)揮每個區(qū)縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)團(tuán)隊的作用,對現(xiàn)場進(jìn)度質(zhì)量進(jìn)行把控,保障工期按期完成。
電梯地下室信號覆蓋工程實施后,相關(guān)的市民投訴量下降了超過70%,更多的居民享受到了優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)帶來的幸福感和安全感。
鹽城移動始終堅持黨建引領(lǐng),以黨建促發(fā)展,弘揚老一輩無產(chǎn)階級革命家的無私奉獻(xiàn)精神,未來,鹽城移動將繼續(xù)踐行“心級服務(wù)”服務(wù)理念和服務(wù)宗旨,做到解用戶之難,排解用戶之憂,持續(xù)為鹽城廣大百姓的幸福生活添磚加瓦。
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