（一）沖突的含義
當(dāng)個體的動機(jī)、信念、目標(biāo)、觀點(diǎn)或行為妨礙別人，或與別人矛盾時，便會產(chǎn)生人際沖突。沖突源于差異，涉及對他人的主動干預(yù)。當(dāng)個體的愿望或行動實際上妨礙或阻止了其他人時就會發(fā)生沖突。越是相互依賴的人，待在一起的時間越長，所要協(xié)調(diào)的活動與任務(wù)越多，沖突便越有可能發(fā)生。在親密關(guān)系中，若伴侶一方或雙方因為受到另一方的影響而不得不放棄所期望的事物，就會發(fā)生沖突。
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沖突難以避免，因為任何兩個人都存在著差別，個體內(nèi)部本就相互矛盾的動機(jī)也存在差異。在矛盾的內(nèi)在動機(jī)中，一個目標(biāo)的實現(xiàn)便會損害另一個目標(biāo)，因而伴侶需要小心翼翼地平衡行動。
矛盾的動機(jī)包括：
（1）獨(dú)立自主性和依賴他人的矛盾。一方面，人們希望能夠按照自己的意愿行事，重視自己的自主與獨(dú)立；另一方面，人們又想要與他人形成親密聯(lián)結(jié)依賴伴侶。獨(dú)立與依賴之間常常需要進(jìn)行取舍。
（2）開放與封閉之間的矛盾。人們希望在親密關(guān)系中進(jìn)行自我表露，與伴侶分享思想與情感，同時也希望保有自己的隱私。
（3）維持舊貌與渴求新鮮之間的矛盾。人們希望親密關(guān)系能夠維持原樣，又希望關(guān)系中多一些新異與興奮。
（4）將精力投入到伴侶還是朋友中的取舍。是要和朋友一同游玩，還是多花些時間陪同伴侶，常常也會形成矛盾。當(dāng)人在愛情中投入較多時間和精力時，他們就會較少探望朋友。
（二）沖突的頻率
沖突在親密關(guān)系中普遍存在，而有些人更容易體驗到人際沖突。與沖突相關(guān)的因素有：
（1）人格。高神經(jīng)質(zhì)的人比低神經(jīng)質(zhì)的人更容易發(fā)生痛苦的爭執(zhí)，他們?nèi)菀讻_動和發(fā)怒。隨和性低的人比隨和性高的人更容易沖突，因為他們不太容易妥協(xié)和產(chǎn)生建設(shè)性的反應(yīng)。
（2）依戀。焦慮型依戀的人容易緊張地預(yù)期關(guān)系的糟糕結(jié)果，且認(rèn)為沖突對親密關(guān)系造成的損害很嚴(yán)重。他們對被拋棄的憂慮反而會讓他們制造出爭執(zhí)和緊張。
（3）生命階段。年輕人比老年人更容易發(fā)生沖突。中年夫妻的沖突大多來源于孩子和金錢，而親密關(guān)系在老年期則變得更加平靜。
（4）相似性。戀人的相似性越低，體驗到的沖突越多。有著類似品味和期望的伴侶比那些共同點(diǎn)較少的伴侶遇到的沖突更少。
（5）酒精。酒精會加劇沖突，醉酒會讓人更刻薄和暴躁。
（三）沖突的過程
1沖突的激發(fā)事件
（1）批評。批評是被聽者視為“貶低”或“誹謗”意義的言語和非言語行動。這意味著說者的評論或行為所要表達(dá)的內(nèi)容并不重要，重要的是聽者將這種行動理解為不公正或吹毛求疵。
（2）無理要求。無理要求是不公平的索取，這種行為超出了伴侶的正常期望。
（3）拒絕。拒絕是某人請求另一個人做出期待的行動，而另一方并沒有像預(yù)期的那樣反應(yīng)。
（4）累積的煩惱。累積的煩惱是相對輕微的事情不斷重復(fù)慢慢變得令人惱怒。煩人的小事一再發(fā)生，人們便表現(xiàn)出厭惡和惱怒的過度敏感反應(yīng)（社會過敏）。
在親密關(guān)系中，性驅(qū)力的差異也是沖突的來源之一。從進(jìn)化演說的觀點(diǎn)看，男性比女性更能擔(dān)負(fù)起隨意、不忠誠的代價；女性則相對更為慎重地對待性。這可能會讓男女兩性在性行為發(fā)生的頻率產(chǎn)生矛盾。
2歸因
兩個人在社會交往中常常會持有不同的視角。行動者-觀察者效應(yīng)讓我們在觀察時傾向于將他人的行為動力歸因于人格，在行動時將自己的行為歸因于情境；自利偏差則讓人對自己的成功做內(nèi)歸因（失敗外歸因），將他人的成功做外歸因（失敗內(nèi)歸因）。于是，每個人都自覺帶有偏見的知覺是公平公正的。歸因方式的不一致常讓人陷入歸因式?jīng)_突，即對行為原因的解釋存在分歧。這種沖突通常較難解決，因為對事件的解釋并不存在最終客觀正確的單一解釋。
沖突出現(xiàn)時，對挫折作出的解釋會極大影響人的苦惱和憤怒。如若將伴侶的惡劣行為歸因于內(nèi)部的穩(wěn)定的因素，那么伴侶就是惡毒的、自私的，產(chǎn)生憤怒便是理所當(dāng)然的。所以，善意的歸因，用積極的眼光看待伴侶，更有可能讓沖突得到解決。
3沖突的發(fā)展
出現(xiàn)了激發(fā)沖突的事件，伴侶需要決定是介入沖突還是避免爭端，擱置爭議。只有伴侶雙方都希望避開爭端，才能夠避免沖突；只有激發(fā)事件微不足道不值得爭執(zhí)或爭端很難處理沖突沒有好處，爭端才會消失。
當(dāng)雙方介入沖突，便可能有兩種情況，一是談判協(xié)商通過理性的方式解決沖突，另一則是沖突加劇升級。當(dāng)伴侶爭斗時表達(dá)對方是惡毒的，則沖突容易升級。惡毒的言論有時是直接表達(dá)，如批評伴侶的指責(zé)和負(fù)面歸因，要求服從，粗暴或嘲諷；有時是間接的，如故作高貴、屈尊俯就表傲慢，先發(fā)制人改變話題等。伴侶一方的暴躁易怒會讓伴侶另一方變得憤怒，最后陷入負(fù)面情感的相互作用之中，伴侶往返來復(fù)地傳遞不斷升級的憤怒。
依戀類型會影響沖突的發(fā)展。具有安全依戀類型的人面對沖突時生理反應(yīng)更溫和?；乇苄偷娜瞬惶敢馔讌f(xié)。如果伴侶能夠給予有效的社會支持，那么面對沖突時常常會保持輕松和隨意，血壓和荷爾蒙的水平也更低。
（四）沖突的應(yīng)對
1接近/退避模式
接近/退避模式會讓沖突加劇。接近/退避表現(xiàn)為“一方批評、不斷嘮叨、向另一方提出要求，另一方則逃避正面接觸，退避”。接近/退避模式能夠自我延續(xù)，接近者可能會更加執(zhí)著于解決爭端，而壓力的增加又會讓退避者更加抵觸和少言。多數(shù)情況下，女性是接近者，男性是退避者。這可能是因為區(qū)分男性和女性的性認(rèn)同差異。社會鼓勵女性公開、善于表達(dá)情感、尋求親近，而鼓勵男性獨(dú)立自主，這可能導(dǎo)致女性重視親近，而男性卻在情感和親密領(lǐng)域不太輕松和自在。此外，男性在異性戀關(guān)系中一般比女性擁有更多的權(quán)力，也往往能夠抵抗女性的自我表達(dá)要求。
2協(xié)商與順應(yīng)
面對沖突，較好的情況是每一方都對對方進(jìn)行了回應(yīng)，每一方都能根據(jù)對方的反應(yīng)感覺到確認(rèn)。直接的友善相待如接受責(zé)任或做出讓步妥協(xié)表明解決問題的意愿，復(fù)述表明支持對方觀點(diǎn)，使用“第一人稱陳述”進(jìn)行自我表露等；間接的友善相待如友好，沒有譏諷含義的幽默。
Caryl Rusbult（1987）發(fā)現(xiàn)了親密關(guān)系中應(yīng)對沖突不滿的四種方式：
（1）討論。主動、建設(shè)性地行動，與伴侶討論問題、改變自己的行為或獲取朋友、治療師的建議。
（2）離開。主動、破壞性地行動，離開伴侶、威脅要結(jié)束親密關(guān)系或大喊大叫、大打出手等。當(dāng)困難出現(xiàn)，有吸引力的替代伴侶出現(xiàn)，人們就會考慮離開舉步維艱的親密關(guān)系。性別角色也會有影響，大丈夫式的男性更有可能表現(xiàn)出破壞性的離開或忽視。個人主義文化相對于集體主義文化也更容易表現(xiàn)出破壞性的離開。
（3）忽視。以被動但破壞性的方式行動，避免討論關(guān)鍵性問題或減少與伴侶的相互依賴。
當(dāng)雙方都選擇破壞性的沖突反應(yīng)，親密關(guān)系就會很危險。如果伴侶作出破壞性行為，順應(yīng)便是避免做出以眼還眼的沖動，努力以建設(shè)性的態(tài)度進(jìn)行談?wù)摗?/p>
此外，說話者-聽話者的技術(shù)可以幫助伴侶建設(shè)性地處理沖突。該技術(shù)的目的是打斷錯誤知覺的惡性循環(huán)，讓伴侶都確認(rèn)對對方的理解再作反應(yīng)。在這一技術(shù)中，伴侶們指定一個小物體作為發(fā)言權(quán)標(biāo)志。得到物體（發(fā)言權(quán)）的人是說話者。說話者要用第一人稱描述、澄清自己的情感；聽話者的任務(wù)是不打斷、仔細(xì)傾聽，復(fù)述說話者的信息。當(dāng)說話者滿意聽話者的理解時，交換發(fā)言權(quán)。
但對大多數(shù)人而言，知易行難。我們往往會把少年時期在家里習(xí)得的教訓(xùn)待到成年的愛情之中。目睹了父母間暴力沖突的男孩在成年后處理沖突比同輩更暴躁和尖刻。
（五）沖突的結(jié)果
沖突的結(jié)束會有幾種結(jié)果：
（1）分離。伴侶一方或雙方在沖突未解決時便退出。這種方式在時間上分隔了彼此，可以讓雙方頭腦冷靜，讓雙方更有建設(shè)性地思考彼此的處境，然而這歸根結(jié)底也沒有提出解決問題的方法，只是延遲了未來的不和。
（2）支配。伴侶一方得逞，另一方停止反抗。這種結(jié)果多發(fā)生在一方比另一方更強(qiáng)大的情形之下，強(qiáng)勢的一方常常會對結(jié)果感到滿意，但較弱勢的一方對支配其實非常反感。
（3）妥協(xié)。雙方都降低期望以找到能接受的替代方法結(jié)束沖突。妥協(xié)通常是解決沖突的好方式。
（4）整合一致。具有創(chuàng)造性、靈活性地滿足雙方最初的目標(biāo)與期望。伴侶需要對愿望進(jìn)行改進(jìn)并按重要性作出排序，作出選擇性讓步，發(fā)現(xiàn)不強(qiáng)加于伴侶的、可達(dá)成目標(biāo)的新方法。
（5）結(jié)構(gòu)性改善。伴侶不僅得到了想要的，且從中得到學(xué)習(xí)和成長，讓關(guān)系產(chǎn)生了積極的變化。這種結(jié)果通常是重大動亂和劇變的結(jié)果。
來源：《親密關(guān)系》（第五版）
關(guān)鍵詞： 親密關(guān)系 解決問題
