直播間成了“戲臺子”。3月15日，央視在“3·15”晚會上點名直播行業(yè)的“演戲”行為：一些直播機構(gòu)和主播不僅以邀請?zhí)摷籴t(yī)生看病的劇本欺騙老人售賣“神藥”，甚至還有公司利用云控系統(tǒng)制造虛假“觀眾”冒充客流，形成產(chǎn)業(yè)鏈。為何直播間總是被人詬??？專家分析認(rèn)為，直播行業(yè)門檻較低是亂象產(chǎn)生的直接原因，平臺也是利益“合謀者”，因此最根本的解決之道是從法律層面強化平臺方的責(zé)任并加大處罰力度。
【資料圖】
憑演技吹出“特效”
直播間再次被點名。3月15日的“3·15”晚會上，據(jù)央視曝光，在一些直播間中，看似熱心的主播們以調(diào)解家庭矛盾的戲碼為噱頭吸引老年用戶注意，隨即將一系列號稱能夠治療疾病但實則是普通食品的產(chǎn)品植入在劇情當(dāng)中，吸引老年人下單購買。
“有編導(dǎo)，有劇本，都是演的?！倍辔恢鞑ズ蜋C構(gòu)在報道中直言。例如被點名的“馬洪亮”直播間2022年11月的一期直播中，將一款名為“雪蓮子”的產(chǎn)品包裝成能夠治好腫瘤的“神藥”。踩準(zhǔn)老年用戶的消費心理，這些直播間不僅讓產(chǎn)品以假亂真，賺取的利潤也令人咋舌。據(jù)一家名為“利哥供應(yīng)鏈”的公司透露，售價為99元10盒的產(chǎn)品，成本僅為1.2元，開給主播的傭金為80元。意味著主播傭金已超過了售價總金額的80%。
北京商報記者在多個短視頻平臺搜索發(fā)現(xiàn)，“3·15”晚會點名的“馬洪亮”直播間、“小張說事”等直播間已無法搜索到相關(guān)賬號。
直播行業(yè)反復(fù)被“3·15”晚會點名，一定程度上也折射出該行業(yè)頑疾之深。在2021年3月15日，市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，從網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者、監(jiān)督管理和法律責(zé)任四個方面對直播等網(wǎng)絡(luò)交易進行約束。隨后，在去年“3·15”晚會上，央視點名永德祥玉器、石力派、承澤翡翠等公司在直播間“演戲”假冒廠商直銷翡翠。
數(shù)據(jù)造假形成產(chǎn)業(yè)鏈
令人吃驚的是，根據(jù)央視調(diào)查，不僅一些主播的身份和臺詞是假的，連觀眾也可能是假的。通過數(shù)萬部手機在機房同時操作，直播間人氣、播放量、點贊、評論等等，都可以24小時自助下單購買。
報道稱，在一家名為嘉興宇禾文化傳媒有限公司的企業(yè)推出的云控系統(tǒng)支持下，1臺手機可以同時操控200-20000臺手機。意味著僅僅通過1臺手機，就能憑空產(chǎn)生2萬個用戶。為了讓水軍看起來更真實，該公司的云控系統(tǒng)還能為水軍事先設(shè)定進入時間以及不同的發(fā)言內(nèi)容等。
除了為直播間營造虛假繁榮，上述公司還提供去競對直播間自動投訴甚至抹黑的技術(shù)服務(wù)。一位從事直播代運營工作多年的從業(yè)者在報道中透露，花錢買水軍是公開的秘密，直播人氣100人一小時在線49元，點贊10萬18元，評論30個59元。
顯然，直播數(shù)據(jù)造假已形成一條嚴(yán)絲合縫的產(chǎn)業(yè)鏈。電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實驗室研究員趙振營認(rèn)為，直播在國內(nèi)很火爆，但作為新生事物，難免會產(chǎn)生監(jiān)管缺位現(xiàn)象。另一面，亂象背后往往隱藏著巨大經(jīng)濟利潤，涉及多方的利益鏈條，這增長了用戶維權(quán)難度。此外，直播是一個進入門檻比較低的行業(yè)，從業(yè)人員良莠不齊也加劇了亂象的產(chǎn)生。
據(jù)了解，2021年8月，商務(wù)部就發(fā)布《直播電子商務(wù)平臺管理與服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）強調(diào)應(yīng)建立健全信用評價制度，應(yīng)采取適宜的技術(shù)和管理方法保障合理時間段內(nèi)直播營銷數(shù)據(jù)的真實性等。同時，還應(yīng)建立消費者個人信息及隱私保護相關(guān)機制。
強化平臺責(zé)任和處罰
“假”已成為直播間各類問題的集中區(qū)。根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《2022年“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》顯示，假冒偽劣、貨不對版、優(yōu)惠差異等是消費者維權(quán)的主要問題。
北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn)，實際上從2020年起，政府相關(guān)部門和機構(gòu)已密集出臺各類法規(guī)文件規(guī)制直播行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范不僅越來越細化，將產(chǎn)業(yè)鏈各方責(zé)任壓實，還制定了更為嚴(yán)厲的懲處措施。
2022年6月，國家廣播電視總局、文化和旅游部聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》，對網(wǎng)絡(luò)主播劃定了31條紅線，包括問題主播不允許以更換賬號或更換平臺等形式再度開播，不得出現(xiàn)假吃、催吐、暴食現(xiàn)象，財經(jīng)、醫(yī)學(xué)專業(yè)主播需持證“上崗”。
“直播亂象產(chǎn)生的過程中，平臺在某種程度上也是不法收益的分贓者之一，最根本的解決之道是從法律層面強化平臺方的責(zé)任和加大處罰力度?！壁w振營向北京商報記者強調(diào)稱。
值得關(guān)注的是，2023年直播行業(yè)將成為重點監(jiān)管領(lǐng)域。據(jù)了解，近日，中消協(xié)確定2023年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”，并指出今年將針對直播帶貨、預(yù)付式消費、大數(shù)據(jù)“殺熟”等問題和領(lǐng)域開展理論與實務(wù)研究，揭露批評有損消費信心的行為。
北京商報記者 何倩 喬心怡
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