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近年來(lái)，許昌東城區(qū)以打造“六最”營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，以提升政務(wù)服務(wù)便利度為宗旨，巧用“加減乘除”法，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、便利化、品牌化建設(shè)，讓企業(yè)和群眾更有獲得感、幸福感。
善做“加法”增服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳功能布局，設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái)、志愿者服務(wù)臺(tái)和黨員先鋒崗，升級(jí)企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批和民生服務(wù)專區(qū)及智慧辦稅廳，為群眾提供靠前服務(wù)、幫辦服務(wù)、上門服務(wù)和延時(shí)服務(wù)；完善自助服務(wù)區(qū)、自助繳費(fèi)區(qū)、母嬰室、愛(ài)心驛站等基礎(chǔ)功能，開(kāi)辟特殊群體“綠色通道”，并將與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的20項(xiàng)高頻事項(xiàng)印制成冊(cè)，切實(shí)將便民和溫暖融入到為群眾服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，大幅提升企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)感。
精做“減法”優(yōu)流程。堅(jiān)持“政府圍著企業(yè)轉(zhuǎn)，企業(yè)有事馬上辦”，通過(guò)流程再造、關(guān)聯(lián)性整合，大力實(shí)行一窗對(duì)外、綜合受理、分類審批、統(tǒng)一發(fā)件的政務(wù)服務(wù)模式，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”；深入推進(jìn)“全省通辦”和“跨省通辦”，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦兩地事”。此外，依托企業(yè)開(kāi)辦專區(qū)發(fā)放包含營(yíng)業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、首套印章免費(fèi)刻制、免費(fèi)稅務(wù)Ukey和銀行開(kāi)戶等事項(xiàng)并行辦理服務(wù)的“企業(yè)開(kāi)辦大禮包”，并提供證照寄遞和資料免費(fèi)復(fù)印等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開(kāi)辦全流程、全鏈條“零費(fèi)用”。
巧做“乘法”提效率。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，常態(tài)化做好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化升級(jí)工作，對(duì)區(qū)本級(jí)105項(xiàng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，其中，“不見(jiàn)面審批”事項(xiàng)比例達(dá)到了100%，“即辦件”占比96.19%，“辦理時(shí)限壓縮比”為94.84%。同時(shí)，堅(jiān)持“線上+線下”同步發(fā)力，深化“一件事一次辦”，創(chuàng)新推出“零見(jiàn)面”“掌上辦”“全網(wǎng)辦”等服務(wù)模式，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效水平滿意度。
勤做“除法”轉(zhuǎn)作風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制，推行“窗口無(wú)否決權(quán)”，讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事、不添堵。不斷加強(qiáng)監(jiān)督評(píng)價(jià)，前置設(shè)置“督查崗”，擺放“碼上監(jiān)督”二維碼、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器和投訴意見(jiàn)箱，后置兜底服務(wù)“辦不成事”監(jiān)督窗口，聯(lián)合受理企業(yè)、群眾辦事過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”，使服務(wù)效能和群眾滿意實(shí)現(xiàn)雙提升。同時(shí)，通過(guò)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)互動(dòng)專區(qū)、12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦等模塊，實(shí)現(xiàn)有訴即辦全覆蓋，不斷釋放服務(wù)企業(yè)和群眾的改革紅利。（翟曉蕾 劉安然/文圖）
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