今年以來，農(nóng)發(fā)行長汀縣支行認真落實人民銀行以及上級行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)賬戶服務工作要求，始終秉持以客戶為中心的服務理念，多措并舉強化賬戶服務和風險防控，優(yōu)化服務、助企紓困，堅持抓好“三提三優(yōu)”有力提升開戶工作質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗。
提高隊伍素質(zhì)，優(yōu)化服務環(huán)境。通過定期舉辦賬戶開立專題小課堂，組織客戶經(jīng)理和柜面人員認真學習人民銀行、總行關(guān)于賬戶管理相關(guān)制度規(guī)程以及操作提示等，對開戶流程、材料收集、單據(jù)填寫、客戶服務等實務操作進行點評講解，確保熟練掌握賬戶管理的文件制度及各項業(yè)務的操作流程，提升環(huán)節(jié)效率；深入開展營業(yè)廳布局優(yōu)化和設(shè)施清理，優(yōu)化客戶休息區(qū)布置，為客戶等候提供貼心、溫馨環(huán)境。
提前溝通對接，優(yōu)化開戶流程。持續(xù)完善開戶預審制度，通過電話、微信等方式加強同企業(yè)經(jīng)辦人員溝通協(xié)調(diào)，指定專人對接，一對一全程跟進服務；客戶經(jīng)理和柜面人員緊密配合，對開戶資料進行逐一審查、落實，完成開戶資料的預審核；柜面牽頭、各部門配合制定完善客戶預約機制，通過線上線下相結(jié)合的方式，實現(xiàn)開戶資料審核一次性通過，有效減少業(yè)務辦理等候時間，讓客戶開戶最多只跑一次、一次辦多事。
提升服務質(zhì)效，優(yōu)化服務措施。組織開展開戶比武活動，組織柜員和客戶經(jīng)理認真研究開戶各環(huán)節(jié)工作流程，詳細分析每個環(huán)節(jié)壓縮時間的空間，了解不同種類賬戶開戶管理要點，在嚴格按照規(guī)章制度進行業(yè)務操作的基礎(chǔ)上提高開戶服務效率，提升客戶服務體驗感；發(fā)動全行員工參與開戶服務工作，在客戶等候期間，安排人員為客戶介紹我行信貸業(yè)務、防范電信詐騙、網(wǎng)銀操作、反洗錢等知識，宣傳我行減費讓利政策，并與客戶聊家常、談合作，引導客戶用好我行賬戶，提升賬戶使用效率。今年以來，支行平均開戶時間減少到1小時以內(nèi)，有力提升柜面服務質(zhì)效。
（文/江桂蘭）
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