國家金融監(jiān)督管理總局青海監(jiān)管局出臺的《青海省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)生態(tài)文明高地建設(shè)方案》明確指出，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要構(gòu)建與推動綠色金融發(fā)展相適應(yīng)的多層次組織管理體系，創(chuàng)建多元化產(chǎn)品服務(wù)體系，讓保險(xiǎn)業(yè)用實(shí)際行動踐行綠色低碳生活，支撐服務(wù)"雙碳"戰(zhàn)略落實(shí)執(zhí)行。
為持續(xù)發(fā)揮金融企業(yè)綠色發(fā)展責(zé)任，支持青海生態(tài)文明建設(shè)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)青海省分公司圍繞以客戶為中心的發(fā)展理念，積極推動綠色低碳生活方式，滿足客戶多元化保險(xiǎn)需求，2023年6月，綠色保險(xiǎn)1.0上線，推出了包括綠色汽車保險(xiǎn)服務(wù)、綠色低碳生活平臺小程序和"家財(cái)險(xiǎn)（綠色版）。"綠色車險(xiǎn)"是引導(dǎo)車主低碳用車的一次復(fù)合型探索，一方面對于響應(yīng)低碳倡議的客戶給予額外的自主定價(jià)優(yōu)惠，另一方面對于在事故車維修過程中選擇低碳方式的客戶回饋一定的"碳能量"。綠色低碳生活平臺小程序是青海省內(nèi)首個(gè)面向保險(xiǎn)客戶的綠色低碳平臺，該平臺以個(gè)人碳能量賬戶為核心，將包括事故車維修、在線報(bào)案等多種保險(xiǎn)場景與節(jié)能減排效果相關(guān)聯(lián)，用戶可通過綠色行為積累碳能量，碳能量可以用于購買多種綠色產(chǎn)品與服務(wù)，以此方式鼓勵用戶參與到綠色行動、綠色消費(fèi)中，讓更多客戶參與到新青海建設(shè)中的同時(shí)，也豐富了客戶增值服務(wù)體系。"家財(cái)險(xiǎn)（綠色版）"通過條款創(chuàng)新，對于使用低碳建材的客戶提供更高的保額保障，鼓勵消費(fèi)者主動體驗(yàn)綠色產(chǎn)品服務(wù)，形成簡約適度、綠色低碳的生活方式。通過半年時(shí)間的試運(yùn)行，簽署綠色車險(xiǎn)倡議書的客戶共計(jì)3899位，承保綠色車險(xiǎn)客戶共計(jì)4047位；低碳修復(fù)2041件，使用再制造件30件，共計(jì)減碳461880kg，賦予碳積分93334分；綠色家財(cái)險(xiǎn)共實(shí)現(xiàn)簽單數(shù)量832筆。
綠色保險(xiǎn)1.0的推出，是中國人壽財(cái)險(xiǎn)青海省分公司探索綠色低碳生活，培養(yǎng)綠色消費(fèi)模式的一次積極探索。近期，該公司在不斷總結(jié)綠色保險(xiǎn)1.0上線以來的推廣效果、客戶體驗(yàn)以及綠色低碳生活平臺使用情況的基礎(chǔ)上，迭代升級推出綠色保險(xiǎn)2.0。
綠色保險(xiǎn)2.0從覆蓋、產(chǎn)品、體驗(yàn)、生態(tài)四個(gè)方面進(jìn)行了提升。一是理賠端根據(jù)再制造件的使用特點(diǎn)，推出涉及再制造件使用的"慢必賠""壞必賠""上門交車"三項(xiàng)專屬理賠服務(wù)，不斷豐富理賠服務(wù)供給；承保端升級車險(xiǎn)四項(xiàng)增值服務(wù)供給及投保覆蓋面，讓更多客戶享受更豐富、更便捷的車險(xiǎn)增值服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化、投保覆蓋面的升級，彰顯了綠色車險(xiǎn)的價(jià)值。二是在客戶體驗(yàn)方面進(jìn)行了全面優(yōu)化，從投保流程到服務(wù)觸達(dá)，以全新的角度與廣大綠色保險(xiǎn)客戶見面。投保流程的優(yōu)化，主要體現(xiàn)在錄單時(shí)效上，5分鐘即可完成全流程投保操作，參與綠色倡議也更加省心；服務(wù)觸達(dá)的提升，讓客戶享有的多重增值服務(wù)使用更加簡單，做到點(diǎn)手機(jī)，享服務(wù)的簡便模式。三是對碳足跡的研究進(jìn)行了升級，綠色保險(xiǎn)的核心是再制造件及綠色修復(fù)技術(shù)的節(jié)碳方法學(xué)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)青海省分公司通過與院校、相關(guān)企業(yè)合作，結(jié)合國內(nèi)外相關(guān)研究數(shù)據(jù)，不斷總結(jié)，豐富完善節(jié)碳方法學(xué)，讓公司在綠色修復(fù)領(lǐng)域的節(jié)碳核算更加科學(xué)。四是針對家居綠色修復(fù)可能給消費(fèi)者帶來的額外成本，通過《附加綠色產(chǎn)品維修升級保障保險(xiǎn)條款》的方式，對可能存在的綠色修復(fù)額外成本予以賠付，降低消費(fèi)者的綠色生活成本支出，讓消費(fèi)者更加放心的進(jìn)行綠色家裝修復(fù)。
綠色保險(xiǎn)2.0是中國人壽財(cái)險(xiǎn)在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的再一次重要嘗試，將傳統(tǒng)保險(xiǎn)與環(huán)保理念相結(jié)合，能更好的滿足客戶多元化需求，提供更全面、更高效的保障。未來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)將持續(xù)發(fā)揮綠色金融力量，護(hù)航綠色可持續(xù)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。（韓金蘭）
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