為維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，根據(jù)根據(jù)國家金融監(jiān)管總局福建監(jiān)管局要求，農(nóng)發(fā)行福建省分行營業(yè)部認(rèn)真部署開展2024年3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，積極履行社會(huì)責(zé)任。
一是依托網(wǎng)點(diǎn)宣傳。活動(dòng)期間，利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED電子屏滾動(dòng)播放宣傳活動(dòng)標(biāo)語；在網(wǎng)點(diǎn)大廳電視上播放宣傳海報(bào)和相關(guān)消費(fèi)警示片；在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置擺放宣傳折頁等，并設(shè)立咨詢臺公布咨詢投訴電話，認(rèn)真解答、受理消費(fèi)者的咨詢，對來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益知識普及；同時(shí)結(jié)合學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動(dòng)，利用網(wǎng)點(diǎn)主陣地優(yōu)勢，對過往群眾開展安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險(xiǎn)方式等多個(gè)方面的知識解讀，幫助客戶增進(jìn)對金融服務(wù)基本知識的了解。
二是開展下基層宣傳。針對老年人、青少年以及社區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)等金融知識薄弱人群，組建特色宣傳隊(duì)，開展富有創(chuàng)意的教育宣傳活動(dòng)。轄內(nèi)各縣區(qū)支行發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，積極參加屬地監(jiān)管局組織開展的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳集中活動(dòng)，走進(jìn)城市廣場、公園、古街、商戶，通過通過張掛宣傳條幅、分發(fā)宣傳冊、講解金融案例等形式，向廣大群眾講解金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八大權(quán)利基礎(chǔ)知識，提高社會(huì)公眾識別防范保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)平臺誘導(dǎo)借貸、虛假違法廣告的能力，提示消費(fèi)者樹立價(jià)值投資、理性投資、長期投資理念。同時(shí)講解反洗錢和反恐怖融資、存款保險(xiǎn)、防范非法集資、電信詐騙以及個(gè)人養(yǎng)老金風(fēng)險(xiǎn)等金融知識，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。
三是深入企業(yè)宣傳。組織客戶經(jīng)理利用貸前調(diào)查、貸后管理等時(shí)機(jī)，進(jìn)入企業(yè)“面對面”向企業(yè)員工宣傳監(jiān)管部門近年來出臺的金融惠民利民政策及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管制度。
四是開展線上宣傳。制作“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳美篇，加大對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳，提醒消費(fèi)者防范不法分子的詐騙信息和損害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況，強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識。利用微信朋友圈、微博等新媒體轉(zhuǎn)發(fā)“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”電子宣傳資料，進(jìn)行金融知識普及教育，增強(qiáng)金融消費(fèi)者維權(quán)意識。
（文/林中）
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