4月27日，在強(qiáng)對(duì)流天氣影響下，廣東多地發(fā)布冰雹預(yù)警，廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)遭遇龍卷風(fēng)極端天氣。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)高度重視，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)同，全力做好減災(zāi)救災(zāi)抗災(zāi)和理賠工作，主要受災(zāi)區(qū)域廣州分公司全員取消休假，進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，理賠人員前往災(zāi)區(qū)一線。目前，已接到受本輪冰雹、大風(fēng)災(zāi)害相關(guān)案件約900余件，已查勘處理近700余筆，已向受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)累計(jì)投入人力超過(guò)480人次，派出查勘救援車(chē)輛超過(guò)360輛次，提供拖車(chē)服務(wù)近百次。
27日下午15時(shí)，收到中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)"安心防"云平臺(tái)強(qiáng)對(duì)流天氣異常預(yù)警后，廣東省分公司快速排查廣州極端天氣影響重點(diǎn)突發(fā)區(qū)域，組建應(yīng)急工作專班，多地支援現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作，分流接案壓力，隨后組織后臺(tái)人員協(xié)助進(jìn)行回訪安撫，引導(dǎo)客戶快速理賠，持續(xù)跟進(jìn)客戶理賠服務(wù)工作。
多渠道受理報(bào)案
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣東分公司提前關(guān)注中央氣象臺(tái)及本地氣象觀測(cè)預(yù)報(bào)，根據(jù)天氣情況提前安排增加客服、理賠值班人員，隨時(shí)響應(yīng)，做好災(zāi)前準(zhǔn)備工作，保證"空中服務(wù)"小程序、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)APP、在線理賠24小時(shí)值守。其中，受災(zāi)分支機(jī)構(gòu)增加應(yīng)急報(bào)案、網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)報(bào)案等多種方式引導(dǎo)客戶開(kāi)展理賠服務(wù)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)提前和客戶溝通，做好災(zāi)害期間安撫和指引工作。
災(zāi)害期間主動(dòng)尋找客戶
據(jù)人民日?qǐng)?bào)28日00:03分消息，廣州強(qiáng)龍卷風(fēng)已造成5人死亡33人受傷，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司第一時(shí)間發(fā)動(dòng)全體員工多方收集出險(xiǎn)事故信息，主動(dòng)開(kāi)展客戶排查，積極跟進(jìn)事故情況，提供后續(xù)服務(wù)。目前已排查和接到因龍卷風(fēng)受損案件3宗，估損約50萬(wàn)元，理賠人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救災(zāi)和理賠工作。
暖心救助，高效理賠
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司根據(jù)此次災(zāi)害類(lèi)型迅速響應(yīng)。車(chē)險(xiǎn)方面，增設(shè)定損維修服務(wù)點(diǎn)，邀請(qǐng)合作玻璃服務(wù)商為因冰雹導(dǎo)致車(chē)窗受損的車(chē)輛提供玻璃快速修復(fù)及更換服務(wù)，快速解決客戶駕車(chē)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，減少災(zāi)害帶來(lái)的影響。非車(chē)險(xiǎn)方面，第一時(shí)間委派前期已準(zhǔn)備好的外部公估專家啟動(dòng)查勘支援，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘、檢驗(yàn)、鑒定及損失核定工作，充分發(fā)揮公估的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，快速處理出險(xiǎn)案件，防止客戶損失進(jìn)一步擴(kuò)大，守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
4月27日18時(shí)，客戶陳女士報(bào)案稱其停放在路邊的車(chē)輛被冰雹及倒伏的樹(shù)木砸中，受損嚴(yán)重。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)佛山中心支公司查勘員第一時(shí)間安排救援拖車(chē)同步到場(chǎng)快速施救，克服車(chē)輛出行高峰期及暴雨后道路擁堵困難，20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶脫困，與救援單位共同完成車(chē)輛施救，及時(shí)消除安全隱患，迅速轉(zhuǎn)移出險(xiǎn)車(chē)輛到維修點(diǎn)，并指引客戶后續(xù)理賠流程?？焖夙憫?yīng)與貼心服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可與稱贊。
開(kāi)通綠色理賠通道，10分鐘完成車(chē)險(xiǎn)賠付
4月27日21時(shí)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣州分公司接到客戶胡先生報(bào)案稱突降冰雹導(dǎo)致其車(chē)輛砸損，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)通過(guò)線上查勘、快速定損，10分鐘內(nèi)，完成賠付4860元，得到客戶高度認(rèn)可。
（線上視頻查勘增員值班，保障理賠工作有序跟進(jìn)）
接下來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)作戰(zhàn)精神，把人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，主動(dòng)做好極端天氣下各項(xiàng)服務(wù)工作：
1、提供"四免服務(wù)"
免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免氣象證明、免費(fèi)事故救援、免駕駛證。
2、做好"四快服務(wù)"
快速救援:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)拖車(chē)資源，精準(zhǔn)施救，對(duì)乘用車(chē)（七座以下）客戶提供拖車(chē)救援服務(wù)。
快速定損:車(chē)輛到達(dá)維修廠24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)定損，視損失情況使用科技理賠工具進(jìn)行快速精準(zhǔn)定損。
快速維修:對(duì)接合作維修企業(yè)，優(yōu)先安排維修，防止損失擴(kuò)大。
快速預(yù)付賠付:與被保險(xiǎn)人達(dá)成一致后，提供車(chē)輛定損后直賠到店、客戶修車(chē)后直接提車(chē)、無(wú)需墊付維修車(chē)款等暖心服務(wù)。事故車(chē)輛定損完成，經(jīng)被保險(xiǎn)人確認(rèn)后48小時(shí)內(nèi)完成賠款支付。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
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