中國人壽財險內(nèi)蒙古分公司始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，引金融活水滋潤北疆大地，持續(xù)為自治區(qū)2400萬“草原兒女”打造有質(zhì)量的產(chǎn)品和有溫度的服務(wù)。公司全面貫徹落實中央金融工作會議精神，持續(xù)強(qiáng)化保險服務(wù)質(zhì)效，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，始終牢記金融央企的使命擔(dān)當(dāng)，以實際行動提升廣大客戶的獲得感、幸福感、安全感。
宣防并重 撐起消費者權(quán)益“保護(hù)傘”
中國人壽財險內(nèi)蒙古分公司利用公司營業(yè)網(wǎng)點資源優(yōu)勢常態(tài)化開展消費者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作。通過設(shè)置防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、防范洗錢犯罪等宣傳系列展架，主動發(fā)放消保宣傳資料，做好消保知識、保險承保知識和保險理賠知識的宣傳，幫助客戶了解網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等犯罪行為的慣用手段；圍繞“一老一少一新一鄉(xiāng)”等特殊群體，聚焦投訴焦點、社會熱點、公眾盲點、保險要點，細(xì)致講解個人信息保護(hù)、金融消費者八項權(quán)利；提倡理性消費、理性借貸、依法維權(quán)，通過以案說險的形式針對性開展風(fēng)險提示。
分公司還充分利用線上平臺，構(gòu)筑保險消費知識宣傳的多源矩陣，全面激發(fā)微信公眾號、媒體平臺、短視頻平臺等各類線上渠道效能，同步開展形式多樣的線上宣教活動，幫助客戶了解公司的保險產(chǎn)品、服務(wù)模式和辦理渠道，營造安全放心的消費環(huán)境，提升社會公眾運用保險規(guī)避風(fēng)險的能力，爭做百姓身邊的“暖心保險管家”。
豐富供給 打通保險需求“全觸點”
秉持“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命，中國人壽財險內(nèi)蒙古分公司逐步構(gòu)建了完善的產(chǎn)品體系，涵蓋財產(chǎn)損失保險、責(zé)任保險、保證保險、短期健康保險和意外傷害保險等多種類型，根據(jù)用戶所處的生命周期或不同保障需求，基于消費者利益提供合理的保險建議，滿足客戶全方位、全生命周期的保險保障需求。緊密結(jié)合中央經(jīng)濟(jì)工作會議、中央金融工作會議要求，圍繞做好金融“五篇大文章”，發(fā)展“七大保險”，分公司持續(xù)提升產(chǎn)品研發(fā)速度，擴(kuò)大保險保障范圍，有力有效發(fā)揮經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能，切實履行服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的根本宗旨。
聚焦呼包鄂國家自主創(chuàng)新示范區(qū)、國家稀土新材料技術(shù)創(chuàng)新中心、國家草業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中心創(chuàng)建工作，助力自治區(qū)打造稀土新材料、現(xiàn)代煤化工、硅晶新材料及光伏制造3個國家級集群，為風(fēng)電裝備、氫能制造、新型儲能、生物醫(yī)藥、精細(xì)化工、合金材料等9個自治區(qū)級關(guān)鍵領(lǐng)域開辟特色服務(wù)，2024年，新增研發(fā)保險產(chǎn)品近50款，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供多元化、差異化風(fēng)險保障。
暖心護(hù)航 提升特殊群體“服務(wù)力”
中國人壽財險內(nèi)蒙古分公司厚植“承保安心、理賠省心、咨詢熱心、服務(wù)暖心”的理念，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)點布局，設(shè)置便民服務(wù)專區(qū)，配備花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀等便民設(shè)施設(shè)備與物資，及時升級柜面適老化設(shè)備，累計提供適老、適“新”服務(wù)超2萬人次。
分公司為全區(qū) 546 萬老齡人口提供優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)，推出系列關(guān)愛舉措，老年客戶尊享入門優(yōu)先叫號等多項VIP星級待遇；優(yōu)化老年人臨柜服務(wù)流程，專人陪同輔導(dǎo)使用智能設(shè)備，簡化老年人操作難度，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
科技并進(jìn) 跑出消費服務(wù)“加速度”
中國人壽財險內(nèi)蒙古分公司積極踐行“科技國壽”戰(zhàn)略，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升線上理賠服務(wù)便捷度。2023年至今，線上化賠案超1.3萬件，賠付金額近4億元，客戶足不出戶，掏出手機(jī)，動動手指即可通過中國人壽財險APP、微信小程序、公眾號等渠道報案并上傳資料。同時，公司以金融科技推動理賠服務(wù)革新，聚焦“保險+互聯(lián)網(wǎng)”場景，通過與交管部門、社保、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)對接，簡化理賠手續(xù)，實現(xiàn)一站式理算，并憑借強(qiáng)大的智能理算引擎，提升理賠人均效能。2023年至今，公司智能化處理理賠案件超2萬件，理賠智能化率超70%。
積極探索“保險+科技”全新服務(wù)模式，自主研發(fā)建設(shè)了農(nóng)險科技后援中心，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險氣象監(jiān)測數(shù)據(jù)、承保理賠數(shù)據(jù)、衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)、無人機(jī)航拍數(shù)據(jù)等多源數(shù)據(jù)的融合應(yīng)用，從氣象預(yù)測預(yù)報、標(biāo)的監(jiān)測、理賠查勘、損失評估等環(huán)節(jié)提升風(fēng)險減量管理能力，提高農(nóng)業(yè)保險服務(wù)水平。同時依托中國人壽財險打造的業(yè)內(nèi)首家采用全國產(chǎn)化GIS平臺搭建的智能風(fēng)控平臺——“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺，向廣大農(nóng)牧民客戶提供災(zāi)害預(yù)警服務(wù)，為風(fēng)險洞見提供了數(shù)據(jù)與空間的雙重能力支撐，助力農(nóng)牧民客戶增產(chǎn)增收。
未來，中國人壽財險內(nèi)蒙古分公司將繼續(xù)積極履行社會責(zé)任，通過形式多樣的活動開展金融知識公益宣傳，延伸宣教范圍、擴(kuò)大服務(wù)受眾范圍，不斷提升金融服務(wù)品質(zhì)，與社會共進(jìn)，與人民同行，不斷暢通與客戶溝通的“橋梁”，傾聽客戶心聲，進(jìn)一步提升客戶滿意度，持續(xù)堅持價值導(dǎo)向，勇?lián)氊?zé)使命，扎實服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)和民生保障，以高質(zhì)量服務(wù)促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，擢升公司內(nèi)涵式發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動力。
撰稿：賽音佳
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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