柜面是銀行對外服務(wù)的第一窗口。今年以來，農(nóng)發(fā)行龍巖分行按照總行視覺形象更新有關(guān)要求，以營業(yè)廳環(huán)境建設(shè)提升為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)廳內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，常態(tài)化開展柜面人員學(xué)習(xí)教育，扎實(shí)提升柜面綜合服務(wù)能力水平。一是加強(qiáng)形象建設(shè)。規(guī)范柜員儀容儀表，持續(xù)提升柜員禮儀水平，做到統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、形象大方、舉止得體；按照企業(yè)文化建設(shè)要求在營業(yè)廳突出位置更新文化墻，全面展示中國特色金融文化及農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化。二是提升柜員能力。常態(tài)化開展理論學(xué)習(xí)、專業(yè)技術(shù)能力學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)對行內(nèi)文件制度以及會(huì)計(jì)核算規(guī)范、支付結(jié)算管理等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，督促柜員及時(shí)學(xué)習(xí)最新業(yè)務(wù)操作要求、熟練操作技能。三是規(guī)范文化建設(shè)。按照有關(guān)要求設(shè)置無障礙服務(wù)區(qū)，及時(shí)配備更新便民服務(wù)設(shè)施，營造良好柜面服務(wù)環(huán)境；持續(xù)加強(qiáng)柜面文化建設(shè)工作，將柜員隊(duì)伍建設(shè)同黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)行貌建設(shè)、清廉金融文化建設(shè)等工作有機(jī)結(jié)合，確保柜面整體服務(wù)能力水平不斷提升。
（文/廖巧梅）
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