近日，一家公司委派老員工前往農(nóng)發(fā)行黔西市支行進(jìn)行網(wǎng)銀操作，該行人員為客戶提供電腦及技術(shù)指導(dǎo)幫助后成功支付。
今年來，農(nóng)發(fā)行黔西市支行持續(xù)擦亮支農(nóng)服務(wù)品牌，秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，落實(shí)相關(guān)措施，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向社會(huì)傳遞農(nóng)發(fā)行溫度，重點(diǎn)關(guān)注“銀發(fā)”群體，通過有愛、有效的延伸服務(wù)，讓數(shù)字鴻溝不再成為老年人的的障礙。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，建設(shè)暖心環(huán)境。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立有“綠色通道”和消費(fèi)者意見登記簿，配備輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、雨傘等便老設(shè)備。指派專人對(duì)老年客戶進(jìn)行知識(shí)解答及引導(dǎo)陪同，幫助老年客戶更好地辦理支付業(yè)務(wù)，對(duì)于特殊情況不能到行辦理、行動(dòng)不便的老年人等客戶，及時(shí)提供“上門幫代辦”服務(wù)。
加強(qiáng)需求調(diào)研，提升支付體驗(yàn)。為了更好的滿足老年客戶群體支付服務(wù)需求，該行對(duì)存量客戶進(jìn)行了老年人支付服務(wù)需求進(jìn)行了調(diào)研，借助現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)和上門服務(wù)的間隙傾聽老年人支付服務(wù)需求，進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，切實(shí)提供更周全、更貼心、更便利的金融服務(wù)，讓老年客戶看得懂，學(xué)得會(huì)，用得上。
開展金融宣教，營(yíng)造有愛氛圍。做好支付服務(wù)、反詐防詐等宣傳活動(dòng)，走進(jìn)老年人身邊，用通俗易懂的話語向老年人普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的措施和典型案例，講解支付服務(wù)便利化相關(guān)政策、支付服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)使用流程，幫助老年群體提高識(shí)騙能力和對(duì)支付服務(wù)的認(rèn)可度、獲得感，守護(hù)他們的“養(yǎng)老錢”。（陳誠）
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